為了有效激勵員工參與溝通活動，你需要各種不同的正式和非正式溝通渠道。正式渠道可能包括提出建議的流程。企業內部的網上論壇或者反饋表格等；非正式渠道可能包括部分職員的開會和其他型別的面對面交談。員工們必須瞭解正式和非正式的所有溝通渠道。

3司的董事會主席兼行政總裁L。D。 迪西曼定時在明尼蘇達的聖保羅召開會議，這不僅提供了交談的機會，而且更重要的是提供了聆聽的好機會。他安排會議中大多數的時間用來聽取員工的意見。瞭解員工的思想。在每次會議的開始，他總是簡明扼要地說明本次會議是“為員工介紹他們可能感興趣的業務或話題的最新進展情況”。

隨後，會議展開，議程主要由員工的提問和管理層的回答構成，討論主題並非事先設定的，也沒有什麼規定來限制問題的範圍。

然而，員工通常不願意直接說出他們的想法。即使在最為開放的企業文化中，總有些員工有了好主意卻由於某種原因難以公開表達出來。在這種情況下，這些員工就可以考慮使用允許他們保持匿名的意見反饋系統，使用可靠的意見箱是另一個選擇。而且，現代技術（網路和電子化的溝通手段）為此提供了更多的表達途徑。

位差效應：沒有平等就沒有真正的交流

美國加利福尼亞州立大學。

美國加利福尼亞州立大學對企業內部溝通進行研究，他們發現，來自領導層的資訊只有20%~25%被下級知道並正確理解，而從下到上反饋的資訊則不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上。管理學上把這種現象歸納為溝通的位差效應，它說明：平等交流是企業有效溝通的保證。

平等溝通，下情能為上知，上意迅速下達。作為較高層次的管理者，應努力堅持走群眾路線，注重實際和調查研究，主動與下屬溝通。管理者應加強自身民主意識的修煉，平易近人。謙虛謹慎，讓員工願意與自己溝通。

平等地與員工交流

進一步的研究發現，平行交流的效率之所以如此之高，是因為平行交流是一種以平等為基礎的交流。為試驗平等交流在企業內部實施的可行性，他們試著在整個企業內部建立一種平等溝通的機制。結果發現，與建立這種機制前相比，在企業內建立平等的溝通渠道可以大大增加領導者與下屬之間的協調溝通能力，使他們在價值觀。道德觀。經營哲學等方面很快地達成一致。可以使上下級之間。各個部門之間的資訊形成較為對稱的流動，業務流。資訊流。制度流也更為通暢，資訊在執行過程中發生變形的情況也會大大減少。

由此，他們得出了一個結論：平等交流是企業有效溝通的保證。

要提高溝通效率，領導者就必須充分認識溝通的平等性。平等溝通，並不是平等地位的溝通，而是發自內心的情感交流。有修養的領導會以平常心態對待他人，言語表現得體，真誠用心地對待每一個員工。

領導與下屬溝通，就是領導與下屬之間在思想。觀點。意見。感情。願望。認識問題等方面交流的過程，透過相互作用，達到共同進步的目的。良好的溝通能夠達成決策共識。建立相互信任。促進彼此感情。形成團隊合力。提高落實效率。沒有溝通或失敗的溝通，會產生誤解。相互猜忌。傷害感情，甚至形成對立或仇恨。

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聽傾流.5

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聽傾面全.6

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聽傾心虛.7

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聽傾止停.8

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