第十二章 經營學法則

破窗效應：千里之堤，潰於蟻穴

從“小奸小惡”談企業管理

環境具有強烈的暗示性和誘導性，不要輕易去打破任何一扇窗戶，一旦一個缺口被開啟，即使看上去微不足道，如果不及時制止，其惡劣影響就會滋生。蔓延，這就是所謂的破窗效應。

事實上，這一效應在企業管理中具有重要的借鑑意義。對待企業中隨時可能發生的一些“小奸小惡”的態度，特別是對於觸犯企業核心價值觀念的一些“小奸小惡”的處理態度，是非常重要的。

美國有一家以極少炒員工著稱的公司。

一天，資深熟手車工傑瑞為了趕在中午休息之前完成2/3的零件，在切割臺上工作了一會兒之後，就把切割刀前的防護擋板卸下來放在一旁，沒有防護擋板收取加工零件會更方便更快捷一點。大約過了一個多小時，傑瑞的舉動被無意間走進車間巡視的主管逮了個正著。主管大發雷霆，除了監督傑瑞立即將防護板裝上之外，還站在那裡控制不住地大聲訓斥了半天，並聲稱要作廢傑瑞一整天的工作量。到此，傑瑞以為結束了，沒想到，第二天一上班，便有人通知傑瑞去見老闆。在傑瑞受過好多次鼓勵和表彰的總裁室裡，傑瑞接到了要將他辭退的處罰通知。總裁說：“身為老員工，你應該比任何人都明白安全對於公司意味著什麼。你今天少完成幾個零件，少實現利潤，公司可以換個人換個時間把它們補回來，可你一旦發生事故失去健康乃至生命，那是公司永遠都補償不起的......”

離開公司那天，傑瑞流淚了，工作的幾年間，傑瑞有過風光，也有過不盡如人意的地方，但公司從沒有人對他說不行。可這一次不同，傑瑞知道，他這次碰到的是公司靈魂的東西。

此外，“破窗理論”還有一種比較直觀的體現。在日本，有一種被稱作“紅牌作戰”的質量管理活動：第一，清理。清楚地區分要與不要的東西，找出需要改善的事物。第二，整頓。將不要的東西貼上“紅牌”。“紅牌作戰”的目的是，藉助這一活動，讓工作場所整齊清潔，塑造舒適的工作環境，久而久之，大家都遵守規則，認真工作。許多人認為，這樣做太簡單，芝麻小事，沒什麼意義。但是，一個企業產品質量是否有保障的一個重要標誌，就是生產現場是否整潔。

作為一位出色的管理者，我們應當認識到破窗理論在企業中的重要作用。

對員工中發生的“小奸小惡”行為，要給予充分的重視，加重處罰力度，嚴肅公司法紀，這樣才能防止有人效仿這種行為，積重難返。特別是對違犯公司核心理念的行為要嚴肅查處，絕不姑息養奸。

要鼓勵。獎勵“補窗”行為。不以“破窗”為理由而同流合汙，反以“補窗”為善舉而亡羊補牢，這體現了員工高尚的道德情操和自覺的成本意識。公司要提倡這種善舉，透過表揚。獎勵措施使之發揚光大。

自己要以身作則，不做“破窗”的第一人。自覺遵守公司規章制度，按程式辦事，不做“旁路”程式的事。因為工作程式的制定一般都反映了對員工的約束機制，考慮了成本效益因素。違反程式，其結果往往是造成無序，破壞約束機制，增加成本，有害於公司，也有害於自己。

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