第二天上午,陸氏集團總部大樓頂層會議室。厚重的紅木長桌,落地窗外是城市天際線。橢圓桌邊坐了七八個人,多是頭髮花白或半白的長者,氣場沉穩,眼神里帶著久居上位的審視。陸淮之坐在主位一側,蘇晚坐在他下手。
彙報很簡短,蘇晚按照陸淮之的提示,聚焦在“解決真實痛點”和“建立使用者信任”上,資料清晰,語氣平穩。她提到昨晚出現的小範圍品控輿情以及立刻採取的補救措施時,幾位老者微微點了點頭。
提問環節,果然有人發難。一位戴著金絲眼鏡。姓董的董事慢悠悠開口:“蘇總的想法很務實。不過,現在都講萬物互聯,智慧家居。你們這個產品,功能是不是過於單一了?未來想象空間會不會受限?”
蘇晚微笑了一下,沒有直接反駁:“董董,您說得對,智慧化是趨勢。但我們第一步考慮的,不是‘想象空間’,而是‘使用門檻’。很多新手父母和幫忙帶孩子的老人,面對過於複雜的功能,第一反應是‘怕用不好’。我們的目標,是先讓他們‘放心用’。在這個基礎上,未來的智慧化升級才有意義。否則,功能再多,使用者不敢用。不會用,也是零。”
另一位頭髮梳得一絲不苟的老者問:“利潤率呢?你們定價在同類產品裡不算低,但功能簡化,成本應該可控,實際利潤空間如何?集團投資,是要看回報的。”
這個問題更直接。蘇晚看向陸淮之,陸淮之幾不可察地點了下頭。
“李董,”蘇晚轉向提問者,“我們目前的定價,是基於更優質的材料。更嚴格的品控和更完善的售後服務體系。利潤率符合健康硬體產品的標準。但我們更看重的是使用者生命週期價值和口碑帶來的長期回報。第一批產品上市不到一個月,復購意向和推薦率資料已經超出了我們的預期。我們認為,先做好產品,贏得使用者,利潤是水到渠成的事情。”
她的回答不卑不亢,既沒有迴避利潤問題,又把焦點拉回到了產品和使用者價值上。
陸淮之適時接過話頭,用更宏觀的資料和戰略佈局做了補充總結。會議在還算平和的氣氛中結束。
離開會議室,走進專屬電梯,陸淮之才開口:“回答得不錯。那幾個老傢伙,就喜歡聽‘使用者’。‘價值’這種詞,哪怕他們自己未必真信。”
電梯下行,陸淮之忽然說:“昨晚那件事,有眉目了。”
蘇晚看向他。
“發帖的使用者,是個職業差評師,最近一個月在好幾個母嬰品牌社群都有類似操作。背後指使的人,查到了陳文淵的一個遠房侄子開的營銷公司。”陸淮之語氣沒什麼起伏,眼神卻冷,“小把戲,噁心人用的。”
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