第一批使用者評價開始陸續湧現在電商平臺和母嬰社群。好評居多，“簡單”。“方便”。“老人一學就會”是高頻詞。

但也開始出現一些中差評，主要集中在外觀細節的挑剔和個別機器在特定環境下噪音偏大。蘇晚讓客服團隊針對每一個差評都認真回覆，解釋說明或提供解決方案，同時把問題歸類，抄送給技術和生產部門。

“產品不可能完美，”她在內部會議上說，“但使用者的聲音必須第一時間聽到，並且給出負責的回應。這比任何廣告都更能建立信任。”

陸淮之對她的處理方式不置可否，只是讓她每週整理一份使用者反饋分析報告給他。

他的注意力似乎更多地被集團那邊牽扯著。蘇晚能感覺到他身上的氣壓比前陣子更低，雖然回家後面對她和星玥時，他會刻意收斂，但偶爾對著電腦螢幕時，眉頭緊鎖的弧度洩露了端倪。

這天晚上，蘇晚剛哄睡星玥，手機震動，是市場部負責人發來的緊急訊息：「蘇總，您看下‘親親寶貝’華南區門店的社群聊天截圖，有人發了我們產品底部標籤貼歪的照片，還有人說旋鈕鬆動。雖然是個別現象，但正在小範圍傳播。」

截圖裡，一張特寫照片顯示溫奶器底部的資訊標籤確實貼得有些歪斜，另一段影片裡，一隻手指輕輕晃動旋鈕，能看出極其細微的曠量。發帖人語氣誇張：“就這品控？還賣這麼貴？”

蘇晚心一沉。外觀瑕疵和輕微的裝配公差，在工業量產中幾乎無法完全避免，但一旦被放到網上，配上煽動性文字，就可能被放大成嚴重的質量問題。尤其“親親寶貝”是重要渠道，他們的門店社群影響力不容小覷。

她立刻撥通市場部負責人的電話：“第一，聯絡發帖使用者，誠懇道歉，詢問具體購買門店和產品批次號，承諾立刻換新，並給予一定補償，態度一定要好。第二，馬上準備一份官方說明，承認在早期批次中存在個別外觀和裝配精度未達最優標準的情況，強調核心功能和安全效能完全達標，並公佈我們已經實施的改進措施。語氣要坦誠，不要狡辯。第三，同步給‘親親寶貝’的對接人，說明情況和我們正在採取的補救措施，避免他們被動。”

“蘇總，發官方宣告會不會反而擴大影響？”市場部負責人有些猶豫。

“現在影響已經在擴大了。與其讓謠言飛，不如我們主動說清楚，至少能掌握一部分話語權。”蘇晚語氣堅定，“記住，我們的態度比問題本身更重要。另外，查一下那個批次的質檢記錄，我要知道是哪個環節的疏漏。”

剛結束通話電話，陸淮之就推門進了書房。他顯然聽到了部分對話，直接問：“什麼問題？”

蘇晚把情況簡單說了一遍，包括自己的處理方案。

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