李婧桐注意到，葉巨的目光掃過在座的每一個人，包括她自己。

“我們現在的反應，是否也落入了這個陷阱？”葉巨問，“我們因為情緒激動而指責客戶，而不是嘗試理解他們的真實需求和不滿？”

市場總監張濤的臉微微發紅，但不得不承認葉巨說得有道理。

葉巨接著說：“好好說話不僅僅是一種技巧，更是一種態度。只有當我們真正尊重他人、關心他人的感受時，才能做到以禮待人、以理服人。”

他轉向李婧桐：“你有什麼看法？”

李婧桐沒想到葉巨會突然點名，但她很快鎮定下來，運用這幾天自我觀察的成果：“我同意葉總的觀點。而且我想補充一點——我們是否只關注了客戶表面的不滿，而忽略了更深層的原因？也許不是服務質量本身的問題，而是溝通方式、期望管理或者其他我們沒有意識到的因素？”

她的話讓會議方向發生了轉變。大家開始冷靜地分析可能的各種可能性，而不是一味地指責客戶。

最終，會議決定由葉巨和李婧桐親自拜訪客戶，嘗試重新建立溝通。

前往客戶公司的路上，李婧桐問葉巨：“你為什麼讓我參與公司事務？我之前對商業一竅不通。”

葉巨一邊開車一邊回答：“你變了，不僅僅是外表。你的思維方式更加敏銳，能夠從不同角度看待問題。那天在晚宴上，你對虛榮的分析就很深刻。”

“那只是因為記得你說過的話。”

“不完全是。”葉巨搖頭，“你加入了自己的理解和反思。這種能力很重要，尤其是在商業決策中。我們需要考慮各種可能性，而不是隻看到表面現象。”

李婧桐沉默了片刻，然後說：“林曉說我可能是敏感度提高了。不老果的效果可能不僅僅是外表的。”

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