中午,小劉沒有像往常那樣在辦公室吃外賣,而是去了食堂。他特意坐在幾個一線醫務人員旁邊,聽他們聊工作中的感受。
“今天上午那個高血壓老人,我解釋了三遍用藥注意事項,他還是記不住。”一位醫生說。
“我那邊也是,老人聽力不好,說話要很大聲。”護士接話。
“其實不是他們記性差,是我們解釋的方式不對。”另一位年輕醫生說,“如果我們能製作一些簡單的圖表,或者用手機拍個小影片,可能效果更好。”
這些話給了小劉啟發。他拿出筆記本,記了下來。
下午,他主動去找了導診臺的王阿姨。王阿姨在衛生院工作二十年,最瞭解患者的各種需求。
“王阿姨,您覺得現在患者最需要什麼?”小劉誠懇地問。
王阿姨想了想:“最需要被理解。很多老人來看病,不只是身體不舒服,心裡也孤單。他們想多跟醫生說幾句話,想有人耐心聽他們講。有時候,聽比治還重要。”
“那我們在流程最佳化之外,怎麼能做到更多理解?”小劉追問。
“多給點時間,多給點耐心。”王阿姨說,“還有,不要總想著效率。看病不是生產線,不能只求快。”
這些話樸素但深刻。小劉一一記下。
接著,他又去找了藥房的陳師傅。陳師傅正在整理老年人常用藥物的“用藥明白卡”——這是採納群眾建議後新推出的服務。
“陳師傅,這個明白卡效果怎麼樣?”
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下山後,我無敵了......
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