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重慶美女銷售的麻辣逆襲_第61章 客戶的 “小意見”(2)

李姐的眉頭幾不可察地皺了下,沒再說什麼,只是在電梯門開啟時,低聲說了句:“自己留個底。”

夜風帶著嘉陵江的潮氣撲面而來,吹得人清醒了不少。吳夢琪站在天橋上,看洪崖洞的燈火次第亮起,像串被打翻的珍珠。她摸出手機,把那份客戶反饋表轉發到自己的私人郵箱,郵件主題寫著 “6.15 備份”—— 不知為何,李姐那句沒頭沒尾的話,讓她心裡有點發慌。

第二天上午的部門晨會,王強把一疊列印好的週報摔在桌上,紙張邊緣被風吹得簌簌作響。“都給我看看!” 他的聲音帶著起床氣,“這就是你們跟進的客戶?問題一大堆,還藏著掖著!”

吳夢琪的心猛地沉了下去,眼角的餘光瞥見張莉正低著頭,嘴角卻抿著一絲不易察覺的笑。她接過遞來的週報,目光落在 “客戶投訴彙總” 那一頁時,血液瞬間衝上頭頂 ——

王老闆(渝北區社群店):

嚴重投訴:多批次產品包裝破損,真空失效

影響:老年客群退貨率上升 15%,門店信譽受損

處理建議:暫停供貨,徹查生產環節

那行加粗的 “嚴重投訴” 像根燒紅的針,刺得她眼睛生疼。她明明寫的是 “包裝偏軟”“不影響食用”,怎麼到了週報裡,就變成了 “包裝破損”“真空失效”?連 “老年客群退貨率” 這種莫須有的資料都編出來了!

“吳夢琪!” 王強的聲音像炸雷在耳邊響起,“王老闆這單是你跟進的吧?出了這麼大問題,為什麼不早彙報?想捂著掖著等出事嗎?”

“不是的王經理,” 吳夢琪的聲音在發抖,手裡的週報被捏得變了形,“王老闆只是說包裝有點軟,根本沒提到破損和退貨,我有通話記錄可以證明!”

“通話記錄?” 張莉突然開口,聲音甜得像摻了蜜,“夢琪你是不是記錯了?昨天我看你日誌上寫的是‘包裝問題影響銷售’,還以為你跟客戶溝通得更深入呢。” 她翻開自己的筆記本,上面果然抄著幾行字,筆跡模仿得跟吳夢琪有幾分相似,“你看,我還特意記下來了,想著彙總時重點標註。”

吳夢琪盯著那幾行字,突然明白過來 —— 張莉昨天借訂書機時,根本不是 “順手” 翻日誌,她是在刻意尋找可以篡改的內容!那些看似無意的問話,那些若有若無的注視,全都是在為今天的 “炸彈” 埋引線。

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