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重慶美女銷售的麻辣逆襲_第62章 周報里的炸彈(1)

部門晨會的空調又壞了,悶熱的空氣裹著劣質咖啡的酸氣,在會議室裡發酵成黏膩的網。吳夢琪坐在靠窗的位置,指尖無意識地摳著資料夾邊緣的塑膠皮 —— 那是她連夜整理的 社群店客情維護記錄,裡面貼著王老闆簽字確認的包裝反饋單,墨跡還帶著點洇開的毛邊。

王強把一摞列印好的週報摔在桌上時,杯裡的枸杞水濺出了三滴,在米白色的桌布上洇出淺褐色的星子。都給我看看! 他的聲音像被砂紙磨過,這就是你們乾的活?客戶投訴堆成山了還捂著臉裝不知道!

吳夢琪的目光剛掃過 客戶投訴彙總 標題,心臟就猛地被一隻冰冷的手攥住。在 吳夢琪負責區域 那欄,赫然印著一行加粗黑體字:多家客戶投訴包裝嚴重破損,產品損耗率超 15%。下面還附著 典型案例:渝北區王老闆門店出現批次漲袋,老年客群退貨率激增。

這不可能! 她幾乎是彈射著站起來,椅子腿在地板上劃出刺耳的尖叫,王老闆明明說只是包裝有點軟,根本沒提破損和退貨!我有通話記錄,還有他簽字的確認單......

你還有臉說? 王強抓起週報砸在她面前,紙張邊緣割得她手背生疼,客戶維護做成這樣,還想接大專案?我看你連社群店都守不住! 他的唾沫星子濺在紙頁上,暈開 15% 那個數字,像團不斷擴散的墨汙。

吳夢琪的手指抖得厲害,幾乎捏不住那份週報。她清楚記得昨天發給張莉的電子版反饋裡,明明寫的是 王老闆反饋包裝偏軟,不影響食用,已協調廠家調整封裝壓力,怎麼過了一夜,就變成了 嚴重破損 損耗率 15%?

王經理,這裡面肯定有誤會。 她強迫自己冷靜下來,指尖點著紙頁,我跟王老闆通話時特意錄了音,他說 就是看著不精神 ,根本沒提漲袋......

錄音?誰知道你那錄音是不是剪輯過的。 王強冷笑一聲,往後靠在椅背上,雙手交叉在胸前,客戶投訴白紙黑字寫在這兒,張莉彙總的時候難道還會冤枉你?

吳夢琪猛地看向張莉,對方正端著保溫杯小口喝水,聽見這話抬起頭,臉上掛著無辜又關切的笑:夢琪,你也別太著急。 她放下杯子,站起身走到吳夢琪身邊,手輕輕搭在她肩膀上,那溫度卻比冰還冷,可能是你太年輕,沒意識到問題的嚴重性吧?客戶有時候不好意思直說,咱們得自己多留心。

這輕飄飄的一句話,像把軟刀子,精準地插在吳夢琪的辯解上。既坐實了 投訴存在,又把責任推給 年輕人經驗不足,連王強的臉色都緩和了些。

你看張莉多懂事。 王強敲了敲桌子,人家不僅彙總了問題,還附上了整改建議。吳夢琪,這周之內把所有投訴處理好,寫份五千字的檢討,不然就別想再碰任何專案!

吳夢琪的後背突然竄過一陣寒意,從尾椎骨直衝天靈蓋。她盯著張莉搭在自己肩上的手,豆沙色的指甲修剪得圓潤光滑,指尖卻像淬了毒的針。就是這雙手,昨天還 翻了她的工作日誌;就是這張臉,昨天還笑著誇她 記錄比會計還細。

張姐, 吳夢琪的聲音發緊,掙開她的手,我昨天發給你的電子版裡,明明不是這麼寫的。

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