孫正義聞言,眼中精光一閃,放下手中的筷子:“瑪麗總監此言犀利。”他雙手交叉置於桌面,“但恕我直言,完全拋棄線下渠道恐怕為時過早。”
他示意助理開啟厚重的筆記型電腦,螢幕亮起時顯出緩慢的載入圖示:“請看2008年全球零售資料——即便在3G覆蓋最好的日本,線下交易仍佔78%份額。”電腦風扇嗡嗡作響,“我認為應該採取科勒特營銷大師主導的鋼筋水泥和網際網路新零售融合的銷售渠道。”
“線上線下融合。”冰潔突然接話,從資料夾取出紙質報表,“這是我們福建試點門店的資料:透過簡訊預約+實體店自提模式,客單價提升了65%。”紙張上的油墨在陽光下微微反光。
張曉梅適時補充:“就像這碗魚丸,電子屏只是選單,真正的美味還得靠實體廚房。”她指了指正在抻面的老師傅。
馮德·瑪麗總監會意地舉起茶杯:“所以我們的方案是——用數字引擎驅動傳統零售,就是虛擬和實體相結合的營銷渠道。”她故意停頓。
“像給馬車裝上蒸汽機。”孫正義突然大笑,額前的皺紋舒展開來,“有意思!下午我要聽聽這個“蒸汽機”的具體引數。”
食堂的掛鐘敲響十二下,窗外的鴿子撲稜稜飛過。這個充滿隱喻的午餐,已然為下午的談判定下基調。
午餐後,雙方團隊重新回到第二會議室就座。
馮德·瑪麗總監環視全場:“感謝孫總提出的線上線下融合建議。這正符合營銷大師科特勒的“實體+數字”協同理論。”她轉向營銷團隊,“下面請營銷總監沃克先生具體闡述我們的融合方案。”
沃克總監起身,將準備好的紙質圖表貼在展示板上:“我們設計了“鐵三角”模型。”他用馬克筆畫出三個交疊的圓圈,“實體店作為體驗中心,呼叫中心提供即時服務,簡訊平臺完成交易閉環——這正是科特勒教授在《營銷3.0》中強調的全渠道整合營銷的核心要素。”沃克總監的馬克筆在“簡訊平臺”上重重畫了個圈,“特別是在3G網路覆蓋初期,我們的測試顯示,簡訊下單轉化率比網頁高出3倍。”
孫正義突然摘下眼鏡,身體前傾:“有意思。你們怎麼解決支付安全?”
張曉梅立即遞上一份裝訂報告:“我們與Visa合作開發了簡訊支付令牌系統。”她翻開其中一頁,“每筆交易生成一次性密碼,透過語音電話確認——這套方案在福建試點時欺詐率為零。”
冰潔適時補充:“更重要的是線下資料採集。”她指向圖表上的實體店模組,“我們定製了行動式掃碼槍,店員用諾基亞手機就能上傳庫存資料。雖然速度慢,但每天能同步3萬SKU。”
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