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離職那天,撕了背鍋協議_第503章 開會之前先說一件事(2)

唐棠的臉色有些不好看。華南區是她主盯的渠道。

「我不是針對誰。」林聽晚放下筆,「這套體系對所有渠道一視同仁。華東區如果下個月售後成本上去了,一樣會被降權。」

「那銷售的獎金怎麼算?」唐棠問。

「按綜合得分算,不按單項G算。」林聽晚答得很快,「如果一個渠道銷售額高但售後成本也高,綜合得分下來,獎金不一定比銷售額低但售後乾淨的渠道多。」

「那誰還願意衝量?」唐棠的聲音高了半度。

「衝量的前提是售後可控。」林聽晚的聲音沒有變,「如果衝量的代價是客服每天接三百個投訴電話、品控每天處理二十個退貨申請,這個量衝了有什麼意義?」

唐棠沒有再說話。

陳硯秋在電腦上敲了幾行數字,轉過來給林聽晚看:「按新權重算,華東區綜合得分第一,華南區第四,西南區第三。客服和品控的貢獻第一次被量化了。」

林聽晚看了一眼螢幕,點頭:「先試行一個月。試行期間,每週出一次綜合得分報告,各部門可以對權重提出異議,但必須拿資料說話。」

她在白板上寫下兩行字:

試行期:一個月 異議條件:附資料

梁舒看著白板,手指終於鬆開了。她拿出手機,在備忘錄裡打了一行字:多維績效權重——銷售額40/復購20/投訴閉環15/退貨損耗15/內容合規10。

會議散場的時候,喬安走在林聽晚旁邊,壓低聲音:「晚總,客服那邊終於不是隱形的了。」

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