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離職那天,撕了背鍋協議_第503章 開會之前先說一件事(1)

梁舒那封籤核郵件在管理群裡掛了一整晚。

第二天早上九點,林聽晚走進會議室的時候,投影幕布上已經打好了本季度的銷售排行榜。排在第一位的是華南區渠道,單月G突破八十萬,增長率連續三個月正向。

唐棠坐在靠門的位置,手裡拿著一份打印出來的渠道月報,頁尾用紅筆圈了幾個數字。蘇禾在翻手機,陳硯秋的筆記型電腦開著財務系統,螢幕上是一張退款趨勢圖。喬安最後進來,手裡端著杯子,站在白板旁邊沒有坐下。

「開會之前先說一件事。」林聽晚把筆記本翻開,「昨晚梁舒發的籤核表,管理群有人問優先順序排序的依據。這個問題問得好。」

梁舒坐在角落,背挺得很直,手放在膝蓋上沒有動。

「我們現在的績效考核只有一個指標——銷售額。」林聽晚把投影切到下一頁,螢幕上是上個季度的渠道排名,「華南區排第一,華東區排第二,西南區排第三。看起來很清楚。」

她停了一下,拿起遙控器翻到第二張表。

「但如果我們把售後成本加上去。」

第二張表的列多了三欄:退款金額、投訴工單數、退貨損耗。華南區的退款率排在所有渠道的第二高,投訴工單數四百二十七條,退貨損耗率百分之六點三。

「華南區賣得最多,售後也最多。」林聽晚的聲音沒有起伏,「每賣出一塊錢,售後成本是兩毛一。華東區是九分。」

唐棠放下手裡的月報。蘇禾把手機翻過去扣在桌上。

「客服那邊我調了錄音。」林聽晚點開一個資料夾,「上個月投訴量最高的五個問題,三個跟華南區的促銷話術有關。主播承諾了贈品、承諾了七天無理由、承諾了專屬售後,但這些承諾沒有經過內容組確認,也沒有同步給客服。」

喬安開口:「晚總,客服接這些電話的時候根本不知道渠道那邊說了什麼。使用者打電話來第一句話就是『你們主播說了可以退』,我們連反駁的依據都沒有。」

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