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離職那天,撕了背鍋協議_第305章 辦公室囤哪款不膩(1)

早上七點四十,野月辦公室的燈已經亮了一半。

梁舒把昨晚圈紅的客服話術貼在會議室白板上,旁邊是沈嵐郵件裡的兩行要求:組合裝測試樣本依據;負責人與排期;客服推薦不一致是否涉及培訓短板。

唐棠端著冷掉的咖啡進來,手裡還攥著三頁列印稿。第一頁是私域群聊天截圖,第二頁是客服工單匯出,第三頁是組合裝測試排期表。三張紙放在一起,問題比昨晚更直白。

同一個使用者問「辦公室囤哪款不膩」,一號客服回了混合裝,二號客服回了巧克力單口味,三號客服發了滿減券。工單編號從CS-04217排到CS-04263,備註裡反覆出現「建議不一致」「連結不同」「不知道按哪個買」。

陳硯秋先到,翻完表格後把筆放下:「推薦不一致會影響樣本。組合裝測試裡,有些使用者其實被客服引導到單口味了。這樣算進組合裝曝光,會把轉化率拉低。」

唐棠立刻接:「但使用者原話是運營這邊整理出來的,場景判斷沒錯。我們知道她們在什麼情況下需要組合裝。」

「我沒說場景錯。」陳硯秋指向成本頁,「問題是你們的觸達口徑沒和財務、客服、渠道對齊。樣品改包、免郵券、客服回訪人力都算進測試成本,但渠道那邊昨晚臨時加了兩個群,無預算編號。」

財務小孟抱著電腦坐在門口,聲音不高:「我只看到表。群裡說『先試一把』,沒有走費用申請,我不知道這是渠道測試還是運營活動。」

唐棠皺眉:「使用者在群裡問得急,難道等流程走完再回?」

「不是等流程。」林聽晚從資料室出來,把一摞原始表格放到桌上,「是讓每一個動作有編號。沒有編號,就沒人知道這單算什麼。」

她沒提高音量,也沒有把昨晚值班的人叫出來挨個問。會議室裡原本繃著的幾張臉,反而更安靜。

林聽晚把第一張表投到螢幕上。表名很笨,叫《組合裝測試原始觸達明細V0.3》。列頭從左到右排開:工單編號、使用者ID脫敏碼、首購單品、觸達渠道、推薦話術版本、推薦人、是否領券、是否加購、是否下單、備註關鍵詞、驗收人。

「昨晚的問題,不是某個人偷懶。」她拿紅色游標圈住三列空白,「是我們崗位之間有斷層。運營懂使用者,但不熟財務口徑;財務懂表,但不知道渠道現場怎麼跑;客服手裡還拿著舊話術;資料室許可權能管住外發,卻沒有管住版本;測試負責人和執行排期沒有完整對上。」

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