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離職那天,撕了背鍋協議_第298章 新渠道找不到問題明細(1)

梁舒把客服記錄導成表,檔名沒有修飾,叫「新渠道找不到問題明細」。

二百七十六條原始留言按時間排開,最右側是她臨時加的人工標籤。找不到小程式入口,找不到上次買的同款,找不到附近還能買的門店,找不到活動頁,找不到客服,甚至有人拍了一張便利店空貨架的照片,問:這個是不是下架了?

會議室的空調開得低,投影上的字卻讓人發熱。

唐棠先翻到留言截圖,「這不是內容種草的問題,是承接斷了。她在便利店買完,包裝上有二維碼,但掃進去是品牌故事頁。故事頁底部才有商城入口,入口還要授權手機號。很多人到這一步就走了。」

秦知遠把自己的模型表開啟,在黃色新渠道那一行旁邊新增一列「二購入口損耗」。他沒有立刻填數字,只把客服樣本量、掃位元速率、商城跳轉率三個空格框出來,「我們現在連損耗發生在哪一步都沒記錄全。渠道有進貨表,客服有工單,商城有訂單,內容有頁面資料,四套東西沒有一個人負責串起來。」

陳硯秋捏著筆,臉色不太好看,「以前不串,是因為量沒這麼大。大家各自能看住一塊。」

「現在看不住了。」林聽晚把打印出來的明細攤在桌上,一頁頁壓平,「不是誰不努力,是崗位沒有長出來。」

這句話比批評更讓人沉默。

野月的辦公室從創業初期擠到現在,很多崗位都是人扛出來的。唐棠寫內容,也管社群節奏;秦知遠做財務模型,也臨時搭資料口徑;梁舒本來是運營助理,硬生生學會了導表、去重和做標籤;陳硯秋管供應鏈和渠道,還要盯門店反饋。過去看起來是效率高,現在分層報告一出來,縫隙全露在光下。

核心使用者要有人做授權回訪、共創進度和社群秩序;渠道新客要有人設計下一次購買入口、短鏈、包裝提示和門店補貨提醒;故事使用者要有人分辨什麼內容能轉化,什麼內容只適合留在品牌檔案裡。客服話術也不能一套到底。問使用方法的人要三句話解決,問哪裡再買的人,第一句就該給附近門店和線上入口。

可野月沒有專門的資料運營,也沒有增長運營。她們靠表格救火,靠群訊息補洞,靠梁舒半夜給使用者ID打標籤。

梁舒低頭看了一眼自己的電腦,沒出聲。

林聽晚把那份「找不到問題明細」挪到桌子中央,「今天不討論誰加班能補。我們討論組織結構怎麼補。」

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