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非暴力溝通_5. 如何在職場中運用非暴力溝通化解矛盾(2)

迪克慢慢地站了起來,理了理思緒:“首先,我要為我剛才所表現出來的無理態度向皮特道歉。是塞爾特總經理的話提醒了我,在這件事情上,我只是一味地站在自己的立場上去想,對你們除了指責和埋怨,再沒有其他的考慮,這是我的不對。我想,雖然我們確實都有困難,但銷售部的困難也是不容忽視的。畢竟,如今的市場確實是各種商品參差不齊,更新換代也很快,銷售方式也越來越多。有時候,即便想盡一切辦法,可能也無法提高銷售量。可是如果我們所研發出來的產品種類新穎,質量上層,那麼,我們可能就會給客戶留下一個好印象。如此,銷售部的工作就會更好做。所以,我們會再接再厲,研發出一些外形和質量都非常好的產品出來。”

塞爾特聽完迪克的發言,雖然面部表情還是很嚴肅,但他心裡明白,自己想要的效果已經達到了。果然,非暴力溝通的方式確實很管用。

“那麼,皮特你呢,有什麼要說的?”塞爾特問道。

“這樣的話,我也應該向迪克道歉,因為我也沒有為他們考慮過。以後我們一定會更加努力地去銷售他們研發出來的產品,畢竟產品再好,如果沒有一個優異的銷售平臺,確實也是不會被外人所知的。所以,我們會改變一些銷售形式,讓他們研發部研發出來的商品有一個更大的銷售空間。”皮特站起來說道。

透過非暴力溝通的方式,塞爾特成功地化解了銷售部和研發部之間的矛盾。從那以後,這兩個部門之間的合作變得越來越順暢,公司的總業績也在逐漸變好。

職場中的關係有時候非常複雜,畢竟它不是夫妻關係或親子關係,無法找到一個能時刻給我們“無條件的愛”的人。如果不能改善其中的人際關係,我們的職場之旅將會很艱難,而只有平和的非暴力溝通方式,才能在衝突產生之前或之後,讓我們專注地傾聽和理解他人,以達到消除矛盾的目的。

那麼,具體該怎樣用非暴力溝通的方式,來化解職場中的各種矛盾?

(1)觀察。也就是說,矛盾出現的時候,先不要急著開啟溝通模式,而是先看一看對方以及自己做出了何種反應。

(2)反饋。就是將所觀察到的結果反饋給對方,告訴他們雙方都做了些什麼。

(3)感受,就是將雙方的行為給彼此帶來的感覺告訴對方。

(4)提出請求,即明確告知對方,我們希望他做些什麼。

當然,因為非暴力溝通與人們日常的溝通方式有所不同,可能在開始的時候,我們會有些不太習慣。不過,運用非暴力方式溝通時,也不一定要嚴格走完所有步驟,可以靈活變換,有選擇性地表達自己的感受和想法即可。

然而,值得一提的是,職場中的關係本來就很複雜多變,許多時候我們都無法控制,各種矛盾的產生也無法預料。正是因為這種多變性,我們才更應該將非暴力溝通的方式付諸行動,以減少矛盾的產生。如果我們放任矛盾的發生,或者用暴力的形式“以牙還牙”,那麼,不但我們與他人的交流會受到限制,而且矛盾將會激化。在職場中,非暴力溝通不只是改善人際關係的良藥,更是化解各種矛盾的神兵利器。

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