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非暴力溝通_5. 如何在職場中運用非暴力溝通化解矛盾(1)

5. 如何在職場中運用非暴力溝通化解矛盾

在職場中,矛盾時有發生。此時,用何種方式化解衝突,就顯得尤為重要。非暴力溝通能夠解釋一切矛盾的根源,讓人們在任何場合之下,都能快速而有效地達到化解矛盾的目的。無論是職位普通的職員,還是地位崇高的上司,又或者是關係緊密的合作物件,只要能夠充分把握住非暴力溝通的方式,就一定能夠消除可能產生的矛盾,甚至還能夠將已經產生的矛盾瞬間消滅。

塞爾特是英國一家大型跨國企業駐美國西雅圖分公司的總經理,一天,他主持召開了一次關於近一個月來公司總業績的會議。在會上,各部門的負責人都對自己這段時間以來的工作情況做了一個大致的闡述,但是,當塞爾特拿出這段時間的銷售報表出來給他們看的時候,大家立刻都不說話了。

“誰能告訴我,這份報表是什麼情況?你們好像都對自己部門這段時間的表現很滿意,但為什麼這份報表上卻顯示出公司的總業績正在慢慢下滑?”塞爾特語氣有些嚴厲地說道。

看到他如此嚴肅,各部門負責人面面相覷,誰都不敢先發聲。十分鐘後,塞爾特感覺到如果不點名的話,這場會議將會在沉默中結束,於是他先指定研發部總監發言。

只見研發部負責人迪克戰戰兢兢地站了起來:“其實這也不能怪我們研發部,因為我們真的都已經盡力了。這段時間以來,我們部門的全體員工每天都加班到很晚才回家,一心想研發出更好的產品。不過,如果缺乏一個優良的銷售平臺,我們研發出好產品也是沒有用的。”

他的話還沒說完,銷售部總監皮特立刻站起來,大聲地說道:“你這話是什麼意思?難道你是在怪我們銷售部沒盡力嗎?我告訴你,別以為只有你們研發部很辛苦,跟我們銷售部比起來,你們那點辛苦算什麼!再說了,現在市場上同類商品那麼多,即便我們再有能力,如果你們研發出來的產品沒有特色,不夠優異,客戶又怎麼肯掏錢購買?”

“明明是你們銷售部沒盡力,現在還怪我們研發部。我可以保證,我們研發出來的產品絕對比其他公司的要好很多,就是你們的銷售方式有問題。”迪克立刻反駁道。

“你們才有問題。研發出來的破玩意兒,客戶根本就看不上,你讓我們怎麼做?”皮特很不服氣地說道。

塞爾特沒有想到,這次的會議會變成這樣一個相互推卸責任的局面。為了不讓雙方之間的矛盾擴大,他覺得自己應該想一個更好的辦法,來化解這次的矛盾。

“你們都先停一下!現在誰都不要指責誰,先靜下心來想一想,為什麼會這樣?還有對方的需求是什麼?”塞爾特打斷了他們的爭執。

聽到他這麼說,迪克和皮特都安靜了下來,坐在各自的位置上一言不發。

“給你們十分鐘的時間,站在對方的角度考慮下對方需要的是什麼。十分鐘之後,把你們想到的說出來。”塞爾特看著他們說道。

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