老總非常肯定地回答：“員工沒有協作意識，過於自私。”

但企業顧問卻搖頭說：“臨行前我做過了解，你們這裡的人業務能力都很強，都有獨當一面的能力，而且他們的職業素養沒有問題，不像你說的過於自私。當然自私的心理人人都有，只是這種心理現在被無限放大了。其中的原因在於溝通不暢，工作中員工之間缺少交流，工作不能很好地銜接，結果工作效率就低。”

隨後，該企業顧問為這家公司的員工做了三期溝通力的培訓，公司也相應啟動了內部溝通機制。

在此期間，一則事件很有代表性：王昊是這家公司的業務員，有一次他被老總安排到外面約見客戶，他認為主管知道這件事，就沒有和他提前報告，結果被記了請假，月底的時候扣了工資，王昊對此感到委屈和氣憤，認為主管是故意和自己作對，於是在工作中各種不配合。主管見王昊成了部門的“刺頭”，於是便有意想打磨他一下，凡是難搞的業務就推給他做，結果兩人矛盾不斷。這就是溝通不到位導致的工作困境，在企業顧問的勸解下，王昊和主管坐在一起，一番心平氣和的溝通之後，主管才知道自己當初搞錯了，當即和王昊誠懇地道了歉，這下王昊也不好意思了，說：“這件事情不怨你，是我做得不到位，我外出時沒有及時向公司報備，以後我會多多注意的。”

一個是兩敗俱傷，一個是圓滿收場，相信我們都能比較出哪種處理方式更好。

幾個月後這位企業顧問得到訊息，這家公司已經完全解決了執行力不強的問題，員工也不再相互推諉責任。互相埋怨了，生產力得到大幅度提升。

一次高效的溝通，可以增加同事間默契的協作關係；反之，會造成同事之間矛盾加劇。

一次高效的溝通，可以快速地解決工作協作問題；反之，將會是制約工作的開展。

一次高效的溝通，可以實現個人業績快速積累；反之，會讓自己的工作毫無建樹。

臺灣主持人蔡康永曾說：“練好如何說話，是最划算的事。”這真是一句至理名言。

溝通是協調的基礎，沒有溝通就沒有協調，但要達到滿意的結果，並非只靠簡單的語言就行，還需要營造良好的溝通氣氛，這也是溝通中重要的協調藝術。氣氛並非客觀性的存在，而是人為推動形成的，只有充分調動起各方面的積極性，使溝通渠道順暢地進行，才能達到溝通目的。

什麼是良好的溝通氣氛？就是在溝通的過程中，當事人處於一種友好。輕鬆。融洽的心理狀態，不僅能夠獲得愉悅的心情，而且更易敞開心扉，進而保持和發展正向溝通行為。

王勵是一個很有才的廣告文案，但他這個人過於嚴肅，在和客戶對接的時候，總是不苟言笑。內斂深沉。正襟危坐。這天，王勵正在跟某個客戶溝通工作事項時，他當場義正詞嚴地和客戶表態說：“既然您當初選擇了我們，一定是肯定了我們的專業，為了最大限度地保障我們的合作，也為了減少外行指導內行而導致的工作延時，我建議，您不能隨意改動我們的方案。”

。氛氣通的寒生人令起引而進，同認和重尊被不到戶客讓，訊資的送傳所其及度態的戶客視漠勵王，意有是還意無是論無。洽融夠不氛氣的方雙通於在鍵關，了罷象現面表是都些這？嗎刻苛於過戶客？勢強於過勵王是？呢兒哪在源，題問的樣這現出。戰大逐角的力能判談方雙了變”通“的謂所，中”戰鋸拉“陷方雙，樣這就...... 。了火惱些有戶客”。主做我得定肯，的錢拿是我，方甲是我“。道說地肅嚴常非勵王”。心放您請，富驗經，業專很們我，的是“”？改能不我？啊“：看好不很得變時頓臉的戶客

。好洽融係關的此彼讓能就，話對次一過往往，心的悅愉種一得獲，覺的同認被或重尊被到會方對讓中通在會們他，此如會不絕人的藝通得懂些那

。圍氛天聊的好良造營於善們他，於在就因原？呢力魔種這有會麼什為人種這。樣一己知到遇像好，去下聊們他跟續繼意樂常非你且而，快暢麼這以可然居天聊，現發會你，子匣話了開打然突就你，著聊著聊們他跟是可，慾的天聊有沒並明明你，人些一樣這過到遇否是你，中活生常日在

。要重更容比往往緒，中程過在，以所。深得值不值人此斷判且並，久很住記夠能卻們我，的來下留中通在方對與是但，忘會就們我久多了不用，時要重別特是不容通當是其尤。覺的人他給帶中之談言在你是就，種一是也，訊資種一是的換，通謂所

”？嗎以可得覺您，題問作合的現出能可下一討商前提要需們我，利順更作合次這讓了為。案方好出做合聯強強能定肯，解瞭的品產對您上加再，能技業專的們我，快愉常非會作合的您跟信相我“：說戶客和地懇誠監總，間其。道茶聊了聊先便們他，茶品歡喜戶客知得先事為因，茶喝室談洽往前方對請邀便監總，消未氣怒的戶客見時當。來進了介地時及監總，時”戰鋸拉“陷戶客和勵王當

”。力和間時費浪都此彼，了去回改又後遍N了改案方個一，麼什要想己自楚清不也實其方甲些有，如比“，道釋解步一進監總 ”，題問些一過到遇經曾，中作合的戶客他其跟們我前之為因是，點觀的己自持堅以所之勵鍾，解理您請“”！以可“：道答回地單簡戶客

”。合配極積夠能您希也，議建的邊這您詢諮多多會先事我然當，們我信相您請，以所，此如希是也們我，去出廣推品產將式形的好最以是標目的您，贏共種一是都來從作合“：道說著接監總，來下了和緩微稍度態的戶客

”......題問個這避規起一以可還們我實其，是但“，來起了笑而繼，氣口一了鬆乎似戶客”。暢順加更會作合信相我，了多好就決解樣這，啊好“

。率效通了高提終最，合配意願地心自發戶客讓會悅愉種這，悅愉了生產裡心從戶客讓，圍氛通的悅愉種一了起立建，通次這待對度態的極積而懇誠種一用監總。用作的鍵關常非了到起圍氛通，裡這在？果效通的同不了得取監總和勵王麼什為，戶客個一同對面，事件一樣同對面

！？議協達談何又，衕衚死了進走就始開一從通，麼什說在你去進不聽就本能可，緒面負和理心牴生產地自不方對讓會，理道講。實事擺地生就始開一果如，起一到坐法想的自各著帶方雙，說是就也，點合契到找中點觀的同不種兩在要是就，通要以所之們我

。利順較比會才來起談事樣這，圍氛通的悅愉起造營，護心關的你到方對讓，方對解理和容包多，的方對慮考多，想著人他為地誠真，上礎基的知認及解瞭全完己自在妨不，度態沉深的理不理副一出擺，通棄放脆乾要不更，幹著對方對和口藉為此以要不，候時的題難通何任到遇當，以所

！淺匪益能卻，西東何任失損你讓會不才，法想的實真最己自出說意願更，悅愉和鬆放神到會才們人，漲高至調氛氣將能才樣這，力努同共面方多等緒制控。話對誠真。聽傾真認過要還，熱的己自高提靠純單能不氛氣控掌，然當，的需必是氛氣的程過握掌，行進利順通讓想

。西東的人騙是直簡通怨抱人有至甚，解誤的新生產會還，的目的通初當到達有沒但不，題問的樣各種各現出會常經，領要的通了不握掌人些有，是的憾但，徑途效有的題問決解到找會還，法想的人別解了通過但不，通於慣習並要重的通道知經已人不，今如

。通的敗失是就這，義歧生產至甚，不解理，白明不悟人別，位到不說，確準不說。位到確準要定一達表言語，度晰清的達表是就的要首，通人他與要。思意的達表想人別白明聽確準和法想的己自達表楚清是通？麼什是通。質本的通解瞭不是鍵關，由理他其有沒——？象現種這生發會麼什為

。容的達表要所津小解誤有沒己自認確次幾好回來要總理經來後致以，況窘的位到通次一法無些一生發常經，話電打是者或又，案檔寫書是還，通面當是論不，辭其糊含是總，蓄含於過話說津小，現發就理經久多沒但，好常非象印的理經給始開一，心進上有又，幹能實踏，理助理經位一是津小

”。全俱應一置裝的活生實充類這像，施設等館書圖。店旅。店酒的邊那鄰，場習練擬模的況狀種各設假。場習練的碼百四打可地草從。場球夫爾高的級賽比有裡這，場球夫爾高階高所一的郊市在點地活次本“——述表此如他，書知通的賽球夫爾高加參戶客請邀份一寫編津小讓理經次一有，如比

。煩麻的要必不造免以，戶客給達傳思意的確準將，分部的確明不件稱指個兩這掉改要定一他令，頓一了評批地厲嚴津小將理經，此為。等業專不。誠真不司公為認並，迷戶客令會更述表的樣這，糊模分十也件的涉指所”類這像“，裡哪是的指”邊那“楚清不理經，中字文段這在

！是不實其？嗎做大題小在是理經位這

。了思意的人個一第是不全完，了非全目面經已，時人個一後最到傳等，傳相口口人多很過經間中，話句一了說人個一第，戲遊話傳種一的過玩們我同如就，大常非也率機的解誤被，中程過達傳在，令命的誤無確準便即道知要，了以可就達傳級一級一為以別，令命條一的級上如比。楚清達表力全盡竭要也，事的單簡樣這”2=1+1“是只的講要你便即，度難的達表估低要不也遠永

？了懂聽都的真否是人別話的說己自思反？題問了出裡哪達表的己自思反，省反的刻深要需是而，德是不並蓄含，言而人類這於對。示暗滿充。角抹彎拐。止又言往往們他，棄嫌人被多過言語己自心擔為因是許也，蓄含話說於在候時多很？意達不詞會常常人些有麼什為

。能可的讀解種一另有話的來出說免避，差偏毫有可不絕，達表確準要定一時通，力能達表的己自習練常經要而，示暗的你會領者或，的目的你想猜人別指地味一能不你，訊資達傳地誤無。效高。確明。單簡，率效是鍵關的通

？呢達表確準是算能才做何如但，要重的通確準了白明經已家大信相

。的定否是案答？呢思意的你道知地瞭明楚清者聽使能否是話句這”！人驚常非收年的士人業專些有“：說樣這你果如，子例個一舉

。總老企私的萬千上收年為解理收高將會領金企外而；領金企外的萬十幾收年為解理收高將會人工的裡城而；工技的元萬幾收年的能技業專項某有為解理收高將會民農的地種村山在，如例。解理的同不出做人的同不被會話句這此因，同不也力能別識和力能解理，同不歷閱活生和位地會社的人個每，外此。明說步一進要需都？麼什是群人對相的指所？步地種何到”人驚常非“？誰是的指士人業專

。解理同不的人同不造會也，向方定界的楚清個一人給難很，的定確不和糊模常非是話句這”人驚常非收年的士人業專些有“，以所

。思意的述闡所你道知地楚清能者聽，確準更話句一上比話句這，然顯”！萬十六五到達能都收年便普，人驚常非收年的業行個這師律“：說樣這你果如

。確明更思意。確準更達表你使以可定一，講去開展路思個這照按以可都，的類之話講或講演麼什做要後以你管不

本達表接直好最，義歧的要必不免避了為，思意的心達表來言語的詳能耳。象形用好最們我，通的常日合適不象，點一有還

。的效高最是才通的樣這，解理地確準間時的短最在人讓是就的目，話行業用使人行外著對要不更，句定否重雙用使要不，詞名代的糊模用使要不，意

。路彎些一走中程過在能就你，點這到做早儘能你果如。事的視忽被常常且要重常非件一是，達表地確準

？呢象印一第的好良個一下留人別給能才，做何如該竟究們我，麼那。”來往相不死老“後往今從，集何任生產再免避至甚，散而歡不會能可很方雙麼那，好不象印一第果如，之反；友朋為至甚，意生談，係關立建地然自其順能就往往，好良象印一第。的要重關至是象印一第，結人和

。夫功下上通從，上”談“在就鍵關

。壁是也中活生，薄紙人才係關際人的人些這，此如為因是正。面表於流能只終最通，離距種這為因，的人他斥排是終始心，烈強很閡隔理心的人，道知要。的功難很是卻，斂似看通的樣這，裡那在站地尬尷樣這就，境窘的說可話無種一陷後然，了麼什做道知不就紹介我自的生段一是常時，通人的悉不者或人生陌與人不？呢通地利順何如，話對次初人別和備準

。暢順更往際人使促將，誼友絡聯。通此由，法方好的生陌除消，離距近拉是，鬆輕種一人給能就往往，白場開的當恰。的單單簡簡句一為因，事的難困常異麼什是不並也這，實其。的要重常非是離距的中通滅消，面局尬尷的場冷免避想要，境窘的說可話無變改想要，以所

。部腰打捶地輕輕婆婆周幫來下蹲還，完說”？嗎了點好疼腰您，姨阿“：道問吻口的切親而悉以，來過走兒孩的辮尾馬著扎個一，時這，部腰打捶地停不還手一，息休下坐上椅便的邊路在便，了犯病老的疼腰是這道知，疼腰然突時路半到走，菜買場市菜去自獨婆婆周，天一

”？嗎事麼什有你？嗎過見們我，思意好不“：問著笑忙連，了來起不想時一但，孩個這識認己自為認讓，舉和候問的切親此如孩，刻此，話說人生陌和歡喜不來從，人的向較比格個一是婆婆周

”......按灸針習學始開，兒這到來家老從我此為，腰好治幫要定一心決定下，媽我疼心很我。了不治都院醫家幾好了看，來腰起不直都時有，痛痠就務家點乾，病的疼腰有也樣一您和媽我，說您瞞不但，面見次一第是們我然雖“，道說，笑了笑孩”，疼心住不忍就，兒這在坐您看我“

。按灸針試一試意願示表並，式方絡聯換出提主婆婆周，前走臨孩。聲笑了滿充終始，時小個一了聊足足人個兩

。生陌的此彼了除消間瞬，熱和誠真的己自出達表，語話的心。熱親此如，”？嗎了點好疼腰您，姨阿“白場開句一了用只孩位這但，離距段一有會然必上在，時接次一第在人的面謀曾未個兩

。面局轉扭法無也怕恐，話的聽好再出說，法辦盡想便即後之，了勢劣於就們我，候時這，理心備戒的強極生產會就方對麼那，話句一第好說能不們我旦一。象印的好良下留方對給要就話句一第，頭好個一開主須必就，離距的間之此彼近拉間瞬，通的好良行進人別和想要們我，見可此由

。離距理心的方對短地大大，係關些一上攀會就麼那，夫工些花多前面見方對與夠能們我果如。等等係關友校。係關友親。係關鄉同。友朋的友朋如比，係關的暗或明或些一找會都，查調番一行進細仔果如，間之人生陌個兩何任，說來般一。難不也實其，人變人生陌把，頭好個一開

。了習練以加多多們我要需就這而，深越來越會也話談，象印的好生產們我對而從，悅愉到方對讓會就，西東的知方對是且並，意注的方對起引夠能白場開的們我要只。等等作止舉。份業職。好趣興如比，上西東的關有方對與在放以可還題話的們我，外之係關攀方對和了除

”？隆興還可意生近最？吧總劉是就您“：問樣這以可時戶客見拜次一第，如比

”！呢友校是還們我，來起說，年兩修進大北在曾也我，的業畢學大京北是你“，如比

”！’親近‘算可您與我，迷痴當相，友票壇棋是我，了輩前老壇棋是您“，如比再

。果效的談攀是就這，耳順覺人讓就來起聽但，強牽個一比個一，子例個幾這

。去走朝地自不都人多很至甚，著隨追直一會目的們人，上人個一在集聚會就點焦的場會，現齣一要只，候時的宴晚種各行舉，管高的司公位一是士陳

。睹共目有好的對們人，角主的認公中活種各了士陳，之久而久。人生陌是方對便即”？吧錯不得過你期近，嗨“，呼招打友朋位每的場在與地貌禮並，人個一每向走地主熱是總士陳，而然，了婦年中的腫臃些有材。歲多十五位一是經已在現，道知要！是不怕恐？嗎麗士陳是

。離距的中通滅消速快能於賴有都切一這，關無齡年與，關無貌容與，點焦的目矚人萬為，出而穎中人眾在夠能以所之士陳

。上的你在生發會將也蹟奇些這，離距的此彼近拉地速迅能總你，人麼什對面管不果如！蹟奇是就直簡這

兔兔