王琦盯著螢幕上不停閃爍的QQ圖示，深吸了一口氣。

她知道，自己不能就這麼幹坐著。客戶的催促不會因為她的茫然停歇，那些怒氣衝衝的感嘆號，也不會憑空消失。

她的目光移向桌面上的常見問題解決辦法文件。剛入職時她也是從零起步，便把客戶高頻遇到的問題逐一整理歸納，文件裡記著上百條解決方案。

可她盯著那個文件圖示看了兩秒，手指懸在滑鼠上，沒有點下去。

那個文件她太熟悉了——沒有目錄，沒有搜尋功能，就是按時間順序一條條往下堆。

上百條記錄，她得從第一條開始逐行翻，運氣好翻到中段能找到，運氣不好翻到底都未必找得到。客戶已經在對話方塊裡催了三輪，她哪有這個時間？

她咬了咬唇，關掉了文件。等午休或者下班再慢慢翻吧，現在顧不上。

隨後她又點開桌面快捷方式——“**科技售後系統”“客戶管理平臺”“遠端協助工具”。

這些名字她再熟悉不過，甚至記得曾經每天都要反覆點開無數次，可此刻望著這些圖示，腦海裡卻是一片空白，彷彿有人拿著橡皮，把那些刻進骨子裡的操作記憶，一點點擦得乾乾淨淨。

王琦輕咬下唇，試著找回塵封的身體記憶。

她雙擊開啟售後系統，登入介面彈出，賬號欄竟是空白的。

她愣了愣，那些曾經閉著眼都能熟練輸入的工號與密碼，如今一個字元都想不起來。

試著輸入自己名字的拼音加幾組數字，接連兩次，都彈出“賬號或密碼錯誤”的提示。

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