第二天清晨,蘇晚特意翻出了壓箱底的米白色職業套裝,對著鏡子仔細打理妝容。淺淡的底妝遮住眼底倦意,唇上抹了點豆沙色口紅,既不失職業感,又襯得她氣色愈發溫婉。站在錦繡房產寫字樓前,她深吸一口氣,攥緊手裡的公文包,邁步走進了那扇曾讓她覺得遙不可及的玻璃門。
王經理的態度依舊冷淡,安排行政部的小姑娘帶她熟悉工作,扔下一句“三天內必須上手”就轉身離開了。前臺的工作看似簡單,實則繁雜:登記來訪客戶、接聽諮詢電話、整理部門檔案、協調會議室使用,還要隨時應對各種突發狀況。蘇晚沒有經驗,只能拿著小本子逐條記錄,指尖飛快地寫著,生怕遺漏任何細節。
“蘇姐,這是昨天各部門的檔案,你分類整理好送到對應辦公室,記得讓負責人簽字回執。”小姑娘遞過來一摞厚厚的檔案,語氣算不上熱絡,大概是聽說了她被陳總監破格錄用,心裡藏著幾分不服氣。
“好,謝謝你。”蘇晚接過檔案,指尖有些發沉。她對著部門名單逐一核對,小心翼翼地分類,生怕放錯資料夾。等她抱著檔案樓上樓下跑遍,把回執單收齊時,後背己經沁出了薄汗,雙腿也酸脹得厲害。
剛坐回前臺工位,電話就急促地響了起來。蘇晚連忙接起,聽筒裡傳來一個暴躁的男聲:“你們錦繡房產怎麼回事?我上週訂的房源,今天告訴我被別人搶了?你們是不是故意耍我!”
突如其來的指責讓她心頭一緊,下意識攥緊了話筒,腦子裡一片空白。她張了張嘴,想解釋卻不知道該說些什麼,只能結結巴巴地安撫:“先、先生您別生氣,我幫您查一下情況……”
“查什麼查!我要找你們負責人!耽誤了我的事你們賠得起嗎?”男人的聲音越來越大,引得大廳裡的人都看了過來。蘇晚的臉頰發燙,手心全是汗,窘迫得恨不得找個地縫鑽進去——這才第一天,就出了這樣的事。
就在她手足無措時,一隻手輕輕拍了拍她的肩膀。蘇晚抬頭,看到陳凱站在身邊,眼神溫和,朝她遞了個放心的眼神。他接過話筒,語氣沉穩又客氣:“先生您好,我是錦繡房產銷售總監陳凱,您的情況我大概瞭解了,非常抱歉給您帶來不好的體驗。您先稍等,我立刻讓下屬核對房源資訊,十分鐘內給您回電話,一定給您一個滿意的解決方案,您看可以嗎?”
他的聲音自帶安撫力,幾句話就壓下了男人的怒火。對方沉默了幾秒,冷哼一聲:“行,我就等你十分鐘,要是給不出說法,我就首接去店裡找你們!”
掛了電話,陳凱看向臉色發白的蘇晚,遞過一杯溫水:“別慌,這種情況很常見,遇到難纏的客戶,先穩住對方情緒,再找對應部門對接,不用自己硬扛。”
蘇晚接過水杯,指尖的冰涼讓她稍微鎮定了些,心裡滿是感激:“謝謝陳總監,都怪我太笨,連個電話都接不好。”
“誰都有第一次,慢慢來。”陳凱靠在前臺桌邊,目光落在她泛紅的耳尖上,語氣放緩,“房源的事我己經讓銷售部去查了,你不用放在心上。記住,前臺是公司的門面,你得先穩住自己,才能讓客戶安心。”
他頓了頓,又補充道:“以後遇到解決不了的事,首接來找我,別自己憋著。”
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