“第二,人員調配。你們信訪局原來負責接待登記的人,用不了那麼多都擠在視窗後面。抽出一部分來,經過簡單培訓,放到大廳裡做‘引導員’和‘預審員’。他們的任務就是主動詢問群眾要辦什麼事,幫忙初步分流,告訴人家應該去哪個視窗,最關鍵的是——要幫群眾提前看看材料齊不齊全!省得老百姓排了半天隊,最後因為缺張證明又得回去跑。記住,”
丁義珍特意加重了語氣,盯著劉斌,“我們費這麼大勁,搞這麼大動靜,核心口號就是‘方便老百姓’。姿態一定要做足!大廳裡這些引導人員的態度,必須熱情、耐心、細緻!要是還板著臉愛答不理,那我們今天這會就白開了,改天達康書記或者隨便哪個領導再來一看,就是擺樣子、搞形式主義!這個責任,你劉斌第一個擔不起!”
劉斌聽得額頭冒汗,連連點頭:“明白,明白,丁市長!我一定反覆強調,狠抓服務態度!”
“第三,大廳佈置。”丁義珍繼續部署,“今天搬出來的那些桌椅沙發,不能就這麼亂放著。回去立刻安排人,重新規劃擺放。等候區、填表區、諮詢引導區、視窗辦理區,劃分清楚,擺整齊,留出通道。雖然時間緊,但不能給人雜亂無章的感覺,要顯得有條理、有改進。”
“第西,辦公保障。”丁義珍考慮到後續,“明天下午,各局派駐的人就會陸續過來熟悉場地。給你們信訪局自己的辦公室,騰出幾間來,簡單調配一下。一個部門哪怕先給一間小的,電腦、桌椅都是現成的,先把地方給人安排好,體現出我們的支援和誠意。這事,你回去立刻安排人提前收拾出來。”
劉斌一邊聽一邊快速在心裡記下要點,知道這是硬性指令,沒有討價還價的餘地,只能立正表態:“是!丁市長,我回去馬上就安排,連夜加班也保證把框架搭起來,明天上午一定拿出個基本樣子!”
丁義珍這才稍微緩和了臉色,點了點頭。然後,他轉向一首安靜旁聽的孫連城:“連城啊,明天上午,就得辛苦你跑一趟,親自去信訪局盯著。劉斌他們落實得怎麼樣,佈局合不合理,標識清不清晰,引導人員到沒到位,還有整體環境……你幫我把把關。有什麼不到位、不合理的地方,當場就讓他們改,不用等到下午。”
孫連城沉穩地點頭:“丁市長放心,明天一早我就過去。一定嚴格按照您剛才佈置的要求,逐項檢查落實,確保整改到位,不拉垮。”
“好,”丁義珍最後總結,手指在桌面上輕輕一點,“明天下午,等各局派駐的人員基本到齊,我再去現場坐鎮,開個簡短的動員會,也看看實際執行有沒有什麼卡殼的地方。咱們爭取用最短的時間,把這個便民服務中心的架子搭起來,並且要讓它真正轉起來!要給老百姓看,更要給上面看,我們光明區,是真抓實幹,是真的在想辦法改進服務!”
“是!”孫連城和劉斌異口同聲。
“去吧,抓緊時間。”丁義珍揮了揮手。
孫連城和劉斌這才轉身離開會議室,步履匆匆,都知道接下來將是一個不眠的夜晚和緊張的白天。丁義珍獨自坐在空曠的會議室裡,揉了揉眉心。便民服務中心……這步棋走得急,但也是順勢而為。
第二天上午,開完區裡的例行早會後,丁義珍仔細估摸著時間,覺得李達康上午最繁忙的時段應該過去了,便拿起電話,撥通了李達康辦公室的專線。電話很快被秘書轉接。
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……
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他有崩鐵妹妹們。
別人有外掛。
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