陳平安的加入,立刻讓“超越電腦”攤位的局面為之一變。
他往櫃檯前一站,氣質沉穩,吐字清晰,面對顧客的疑問,他不再只是被動回答,而是主動引導。
一位中年男子猶豫著詢問電腦的用途,陳平安沒有羅列冰冷引數,而是描繪出誘人的場景:“先生,您是做生意的吧?用這個WPS軟體,所有合同、賬目打得清清楚楚,比手寫體面多了,修改也方便。家裡孩子學習,安裝個光碟機,還有各種百科知識光碟,等於請了無數個家教。”
當有年輕顧客想用來玩遊戲時,他不僅肯定電腦效能,還會補充一句:“這電腦的顯示卡是TNT2 4,玩《古墓麗影》,特效都能開一部分,畫面比網咖的機器要流暢得多。”這種具體到型號和體驗的說法,極大地增強了可信度。
更絕的是,他敏銳地抓住了這個時代顧客對高科技產品“既嚮往又恐懼”的心理。在顧客即將下定決心時,他會看似隨意,卻極為關鍵地補充一句:“您放心,機器我們會給您裝好除錯好,保證您拿回去就能用。而且,”他順勢拿出筆,在傳單的右上角流暢地寫下自己的手機號碼,“這是我的聯絡方式,以後使用中遇到任何軟體問題,比如程式不會裝、系統出錯了,或者您想學學Word、Excel怎麼做表格,都可以隨時呼我。收費絕對合理,主要是交個朋友,保證讓您把電腦真正用起來。”
這“售後技術支援”的承諾,成了壓垮顧客猶豫心理的最後一根稻草。買一臺萬元左右的電腦,最怕的就是出了門就變成磚頭。現在居然有人承諾提供“售後服務”,甚至是“軟體教學”,這在此時的電腦城簡直是聞所未聞的貼心服務!
一時間,“超越電腦”攤位前人氣爆棚,成交率陡增。原本可能只是問問的顧客,在陳平安這番“硬體+軟體+售後”一站式解決方案的攻勢下,紛紛掏錢下單。攤位上的庫存以肉眼可見的速度減少,老闆和店員忙得腳不沾地,臉上卻樂開了花。
與之形成鮮明對比的是,隔壁幾家電腦攤位頓時顯得門庭冷落。他們的老闆和店員只能幹瞪著眼,看著那個突然冒出來的年輕人在談笑風生地搞定一單又一單,急得直跺腳,卻毫無辦法。他們賣的還是冷冰冰的“電腦盒子”,而人家賣的,是讓人放心的“電腦使用保障”。
陳平安掀起的“售後服務”風暴,立刻在電腦區引發了連鎖反應。
隔壁幾個攤位的老闆眼看客源都被“超越電腦”搶走,急得滿頭大汗,也開始扯著嗓子大喊:
“我們這兒也管售後!壞了包修!”
“我們這也有技術支援!”
然而,已經被陳平安拔高了的顧客們並不買賬。
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