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一碗湯換來億萬家產_第309章 標準化派導師提議——“做一套統一話術系統”(1)

在經歷了江辰那堂掏心掏肺、將學員從“神壇”拉回“人間”的分享會之後,“解憂學院”的教研氛圍,悄然發生了一些變化。

一方面,學員們對“自我保護”有了更深的認識;但另一方面,作為一種應激反應,一股對“確定性”和“安全感”的渴望,像藤蔓一樣,開始在一些人心中滋長。

而這股力量的源頭,就來自於那位始終冷靜、理性,如同學院“定海神針”般的標準化導師——蘇弈。

這天下午,教研組的會議室內,氣氛比以往任何一次都更為凝重。蘇弈沒有像往常一樣正襟危坐,而是站在白板前,懷裡抱著他那臺永遠不離身的筆記型電腦。他打開了投影儀,螢幕上出現了一個清晰的、邏輯嚴密的金字塔式的流程圖。

他拿起白板筆,在塔頂端寫下四個大字:“情緒初篩”。

“各位,”他的聲音一如既往地平穩,不帶一絲感情波動,卻像手術刀一樣精準地切入了問題的核心。“我們都看到了。”

“我們這個剛起步的學院,在短短一個月裡,經歷了學員越界、學員崩潰、差點對求助者造成二次傷害等一系列問題。”

他的筆尖,在流程圖上層層向下,畫出四個分支節點:

“風險評級 → 對話模板 → 轉介建議”

“將這些問題彙總起來,你們會發現,超過80%的失誤和‘踩雷’事件,其根源只有一個——沒有一套統一、清晰、可執行的標準操作流程。”

他點選著滑鼠,將他的方案,以一種工程圖紙般的清晰度,展現在所有人面前。

這不僅僅是一個流程,而是一個龐大而精密的“對話系統”。

“這是我們之前在大型心理機構合作開發的原型系統。”他指著螢幕上一片介面,介面分為左右兩欄。

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