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重生之再續前緣_第429章 消費趨勢引關注(1)

手機震動的時候,我剛走出廠房。螢幕亮起,廣南站點新訂單進來了,洗衣機平衡塊,三小時內得出庫。

我看了一眼就收起來。叉車還在作業,掃碼聲不斷,工人裝箱的動作已經很標準。這說明流程穩了,人也上道了。

回到辦公室,我開啟電腦,調出今天的異常彙總表。翻了幾頁,發現好幾條備註寫著類似的話:“下次能不能順帶買瓶洗衣液?”“送冰箱配件時,看到你們有配送員,能租個血壓計嗎?放公寓公共區。”

我不吭聲,一條條截圖儲存下來。

這些不是投訴,也不是表揚,是需求的變化。以前客戶只關心東西到沒到、壞沒壞。現在他們開始問“能不能多做點事”。這不像是偶然,更像是一種習慣在形成。

我抓起筆,在本子上寫:服務好了,需求就會變。

第二天一早,我把三個負責使用者回訪的調研員叫進會議室。桌上擺著昨晚整理的二十條留言截圖。

我說:“從今天開始,別再問‘您滿意嗎’這種廢話。去問他們上週買了什麼,為什麼買,在哪個平臺下單最多,有沒有因為找不到東西放棄購買。”

其中一人問:“要錄語音嗎?”

“不用。”我說,“記關鍵詞就行。比如‘健身餐’‘小家電’‘臨時用輪椅’,這些詞出現三次以上,立刻報給我。”

我又說:“重點盯二十到三十五歲的租戶。尤其是單身住、合租兩居的。他們的消費行為最活躍。”

會開完,我直接撥通資料分析組負責人的電話,讓他派兩個老手過來,專門處理這批資料。

下午三點,他們來了。我開門見山:“我要知道哪些小區的年輕人多,便利店少,物流訂單卻在漲。不要總數,我要比例。比如說,某個小區入住率百分之七十是年輕人,但周邊五百米內沒有生鮮店,最近三個月小家電訂單翻倍——這種資訊才有用。”

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