新官上任第三天，林念薇燒起了“第一把火”——啟動服務流程最佳化。

早晨七點，比正常上班時間早一個小時，衛生院的全體職工已經集合在門診大廳。深秋的晨光透過玻璃門斜射進來，在大理石地面上投下長長的光影。

林念薇站在隊伍前面，穿著白大褂，手裡拿著一個資料夾。

“從今天起，我們推出三項便民措施。”她的聲音在大廳裡迴盪，“第一，門診時間延長。早上提前半小時開診，中午不休息，下午延長一小時。”

下面有些騷動。小劉低聲對旁邊的小張說：“中午不休息？那醫生不得累死？”

林念薇聽到了，但沒有立即回應，而是繼續說：“第二，開設預約服務。病人可以電話預約，也可以現場預約，減少等待時間。”

“第三，改善就醫環境。候診區增加座椅，提供熱水和報紙；藥房開設用藥諮詢視窗；檢驗結果可以透過微信查詢。”

她停頓了一下，目光掃過每一個人：“我知道，這些措施會增加大家的工作量。特別是門診醫生，中午不能休息，會很辛苦。”

她開啟資料夾：“所以，配套措施是：第一，實行彈性排班。中午值班的醫生，下午可以提前下班；第二，增加績效獎勵。便民服務納入績效考核，有額外加分；第三，改善工作條件。醫生值班室安裝空調，提供午休床。”

這三個配套措施一齣，大家的臉色緩和了許多。

“林院長，預約服務怎麼做？”小張問，“咱們沒有預約系統啊。”

“先用最土的辦法。”林念薇說，“門診臺放個預約本，護士負責登記。電話預約也記在本子上。等資訊化系統上線，再上電子預約。”

“微信查詢結果呢？”檢驗室的小王問，“我們不會弄啊。”

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