扮演“客戶”的是一位面容嚴肅的中年教官，他指著地毯上一塊並不明顯的汙漬，語氣嚴厲地刁難：“我都說了這塊地毯是進口的，不能用這種清潔劑，你是不是聽不懂人話？弄壞了你賠得起嗎？”

面對“客戶”的斥責，那名年輕的女學員並沒有慌亂，也沒有像普通保姆那樣唯唯諾諾或者頂嘴。她深吸一口氣，保持著標準的微笑，身體微微前傾十五度，用溫和但清晰的聲音說道：

“先生，非常抱歉給您帶來了困擾。請您放心，我剛才使用的是PH值為7的中性生物酶清潔劑，是專門針對羊毛材質研發的，絕對不會損傷纖維。如果您不放心，我可以先在沙發底下的隱蔽區域做個小範圍測試給您看。您的地毯非常珍貴，我們星火的服務準則就是保護優先。”

教官的臉色緩和下來，點了點頭：“反應不錯。記住，客戶發火的時候，首先要共情，承認他的擔憂，然後用專業知識去化解。不要解釋，要展示方案。”

看到這一幕，張局長眼中閃過一絲讚賞：“這素質，確實不一樣。不卑不亢，有理有據。”

“這就是我們強調的管家式思維。”李浩補充道，“我們教給學員的，不僅僅是幹活，更是如何與高淨值人群溝通。星火甚至請了心理學專家來給他們上課，分析客戶心理。我們要培養的，是未來的家庭CEO。”

看完這一幕，張局長和劉處長的腳步都慢了下來。

張局長轉過身，神色稍微嚴肅了一些：“李總監，這就是我們今天來的主要目的。前兩天市裡開經濟執行分析會，資料不太好看。雖然星火今年的納稅額和營收又創新高，但在就業吸納這一塊，增長曲線可是平得嚇人啊。”

李浩心中暗道，果然來了。

他沒有迴避，而是做了一個請的手勢，將兩位領導引向樓上的會議室。

會議室正對著窗外的青山翠谷，視野開闊。工作人員奉上清茶後退了出去。

“不瞞兩位領導。”李浩坐下後，坦誠地說道，“前段時間我也因為這事兒被老闆罵過。也是因為AI。自從我們內部全面部署了AI輔助系統後，效率提升太恐怖了。遊戲部門程式碼生成效率提高了16%，客服部門更是達到了30%。以前需要招十個人的活，現在八個人就能幹完，而且幹得更好。”

張局長嘆了口氣：“企業提效是好事，我們不能攔著。但南都這幾年高校畢業生越來越多，尤其是那些非985、211的學生，還有大量的職業技術學院畢業生，就業壓力非常大。以前星火是吸納大戶，現在你們這一縮編，市裡的就業指標壓力全壓在我們人社局頭上了。”

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