“對啊,林總,不能讓他們這麼汙衊我們!”其他團隊成員也紛紛附和,義憤填膺。
林薇沉默了片刻,搖了搖頭:“立刻發聲明強烈駁斥,甚至揚言起訴,看似解氣,但恰恰落入了他們的圈套。”
她走到白板前,拿起筆,邊寫邊說,思路清晰地為團隊分析:“第一,這些文章大多來自匿名的自媒體,我們找誰去起訴?訴訟週期漫長,過程中噪音會持續發酵。第二,我們一旦高調回應,就等於主動跳進了這個輿論泥潭,與這些宵小之輩糾纏不休,會拉低我們自己的格調,分散我們拓展市場的精力。第三,也是最關鍵的,他們希望我們生氣,希望我們自亂陣腳。我們越是在意,反應越是激烈,他們就越開心。”
“那難道就任由他們胡說八道嗎?”孫磊皺著眉頭。
“當然不是。”林薇在白板上寫下兩個詞:“事實”與“行動”。“對付謠言,最好的武器不是爭吵,而是用更強大的事實和更積極的行動去覆蓋它。我們要堅持做正確的事,並且讓更多人看到、感受到。”
她迅速做出部署:
1. 冷處理惡意攻擊: 官方渠道不直接、不點名回應那些惡意文章。對於水軍的騷擾,客服統一採用禮貌、標準的話術回應:“感謝關注,薇瀾始終堅持品質與透明,歡迎監督。有關產品的詳細成分、檢測報告及使用者真實評價,可在我們官網或官方平臺查詢。” 同時,聯絡平臺方,對明顯是機器傳送的、帶有人身攻擊的辱罵資訊進行集中舉報清理。
2. 強化正面資訊輸出: 加大官方平臺優質內容的更新頻率和力度。不是空洞的辯解,而是展示真實的過程:釋出研發實驗室的日常工作vlog,展示嚴謹的科研態度;邀請真實使用者(尤其是那些受益的職業髮型師)分享使用體驗影片;詳細解讀產品成分的科學性與安全性,用通俗易懂的動畫或圖表形式呈現;甚至可以考慮做一個“開放日”,邀請媒體和消費者代表參觀實驗室和生產線(需謹慎評估安全性)。
3. 藉助權威第三方: 主動聯絡之前合作過的權威檢測機構、醫學專家、行業協會,邀請他們就“美髮產品職業健康”這一議題發表專業看法,或對薇瀾產品進行更深入的評測背書。權威的聲音是粉碎謠言最有力的武器。
4. 聚焦核心合作伙伴: 對於真正有合作意向的渠道商,由林薇或核心高管親自進行深度溝通,提供更詳盡的資料和資料,坦誠交流,解除其疑慮。用專業和誠意贏得信任,而不是靠空洞的承諾。
5. 適時適度反擊: 並非完全沉默。可以鼓勵和支援那些自發為薇瀾辯護的忠實使用者、理性博主,為他們提供必要的事實依據。同時,法務團隊暗中收集證據,待時機成熟(例如找到水軍幕後操縱的確鑿證據),再給予致命一擊。
“記住,”林薇環視眾人,目光堅定,“我們的時間和精力非常寶貴,要用在開拓市場、服務使用者、研發產品這些創造價值的事情上,而不是浪費在與陰溝裡的老鼠撕咬。當我們跑得足夠快,站得足夠高的時候,身後的噪音自然就聽不見了。”
她的冷靜和策略,像定海神針般穩定了軍心。團隊按照新的部署迅速行動起來。
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凡人窮盡一生,將一件事做到極致,便足以被稱為天才。
可陳洛最不缺的,就是時間。
他活了太久,也學了太多。
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常人耗盡一生才能登頂的領域,對他而言,不過是漫長歲月里隨手學會的一點東西。
別人眼裡的絕境,在他這裡,只是換一種解法。
兇案現場,他一眼看穿所有破綻。
生死關頭,他能用一把餐刀完成手術。
賭桌之上,他能算盡每一張牌的去向。
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