春末的藍灣鎮像被潑了桶濃綠的顏料。紅樹林的枝葉長得愈發繁茂，層層疊疊的翠綠葉片間，垂落的氣根上掛著 tiny 的招潮蟹，蟹鉗舉著細沙，在陽光下閃著碎金似的光。漁港裡的海水漲得滿，剛靠岸的漁船舷邊濺起的浪花，帶著新鮮的海腥氣，落在岸邊擺攤的漁民筐裡 —— 何建軍正蹲在地上，把剛撈的活蟹按大小分堆，筐邊貼著手寫的 “藍灣鮮品直供” 紙條，不時有人停下來問：“建軍，這蟹是不是做罐頭的那種？我家孩子愛吃你們的輔食罐，再給我留兩斤！”

智慧工廠的銀色廠房外，新掛的 “售後服務中心” 牌子還沾著油漆味。辦公室裡，電話鈴聲此起彼伏，蘇瑤坐在靠窗的位置，面前攤著厚厚的客戶反饋表，筆尖在 “滿意”“一般”“不滿意” 的選項上快速勾選，偶爾停下來揉一揉發酸的肩膀。林宇站在她身後，手裡拿著份 “服務升級方案”，指尖劃過 “48 小時響應、30 天無理由退換、專屬客服對接” 的字樣，嘴角帶著點欣慰：“從 138 章推差異化產品到現在，售後好評率能到 92%，比預期的好。尤其是輔食罐的客戶，好多寶媽留言說‘客服耐心教怎麼做輔食’，這就是咱們要的‘有溫度的服務’。”

“宇哥，剛接到惠民超市王總的電話，說要給咱們介紹新客戶 —— 省婦幼醫院的食堂，想訂咱們的輔食罐給住院的小朋友吃。” 蘇瑤放下筆，眼裡亮著光，“還有，何嬸的直播裡，每天都有客戶問售後怎麼找，咱們加的‘售後專屬二維碼’，掃碼量已經破萬了，比之前的人工客服效率高多了。”

可這份欣慰沒持續多久，下午兩點，一陣急促的電話鈴聲打破了辦公室的平靜。蘇瑤接起電話，原本輕鬆的語氣瞬間凝固：“王總？您彆著急，慢慢說…… 什麼？有顧客吃了咱們的輔食罐過敏，送醫院了？還要咱們賠償醫藥費和誤工費？”

林宇的心猛地一沉，快步走過去接過電話，聽筒裡傳來王總急促又憤怒的聲音：“林宇！你們怎麼搞的？今天早上，有個寶媽在我們超市買了你們的輔食罐，給孩子吃了半罐，孩子就渾身起疹子，送醫院診斷是‘食物過敏’！寶媽現在在超市鬧，說要曝光你們，還要咱們賠償 5 萬塊！我跟你們合作這麼久，怎麼會出這種事？”

掛了電話，林宇立刻讓孫經理去惠民超市瞭解情況，自己則帶著周博士去倉庫調取當天的輔食罐批次。倉庫裡，周博士拿著掃碼槍，對著王總所說的 “問題罐頭” 批次一掃，眉頭瞬間皺緊：“不對，這個批次的輔食罐，咱們上週就賣完了，而且溯源記錄裡，這個批次的所有罐頭都發往了臨海市，根本沒給惠民超市供貨！”

“你的意思是…… 這罐‘問題罐頭’是假的？” 林宇心裡咯噔一下，瞬間想起 138 章劉三散佈謠言的事，“蘇瑤，趕緊查電商平臺，看看有沒有類似的投訴！”

果然，半小時後，蘇瑤拿著平板跑進來，臉色慘白：“宇哥，電商平臺上突然冒出來十幾條負面評論，都說吃了咱們的輔食罐過敏，還有人曬出醫院的診斷證明，跟王總說的一模一樣！評論裡還有人帶節奏，說‘藍灣鮮品只顧差異化，不管質量’，現在已經有客戶申請退款了！”

辦公室的氣氛瞬間凝重起來。年輕的售後客服小李眼圈紅了，小聲說：“要不…… 咱們先賠償吧？5 萬塊雖然多，但要是影響了品牌，損失更大。” 另一個客服小張反駁：“不行！要是咱們賠償了，不就等於承認產品有問題嗎？之前的努力就全白費了！”

兩人的爭執引來了車間的老工人。老王師傅端著剛煮好的海菜湯走進來，看到大家的臉色，放下湯碗問：“咋了？是不是售後出問題了？我剛才聽小李說要賠償，是不是有人故意找茬？”

林宇把 “問題罐頭” 的情況跟老王師傅一說，老王師傅立刻拍了桌子：“肯定是劉三乾的！上次他散佈謠言沒成，這次又想借售後搞破壞！咱們的輔食罐我天天看生產，每一批都要檢測，怎麼可能過敏？那寶媽的診斷證明，指不定是假的！”

就在這時，孫經理從惠民超市回來，手裡拿著個皺巴巴的罐頭盒：“宇哥，我看了那個‘問題罐頭’，包裝上的 logo 歪歪扭扭，生產日期還是去年的，咱們去年根本沒生產輔食罐！而且那個寶媽，我偷偷問了超市的員工，說她早上剛跟一個穿黑衣服的男人見過面，那男人給了她一個信封，裡面好像是錢！”

“黑衣服的男人？” 林宇心裡一動，“是不是個子不高，左臉有個疤？”

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