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還不起欠款,死神都不收_第87章 分工(1)

那面紅底金字的錦旗,被錢阿姨鄭重地掛在了孫師傅家客廳最顯眼的牆上,它不僅是一份榮譽,更像一個活廣告,無聲地宣告著這支“草臺班子”的能耐。

“社群能人庫”的名聲徹底打響了。找上門來的,不再是零零散散的修水管、換燈泡,而是各種各樣稀奇古怪、卻又實實在在的需求。

七號樓的趙工程師,被單位派去國外專案半年,放心不下家裡滿陽臺的珍貴花草和多肉,輾轉找到我們,希望每週能有人上門照料兩次;三單元新婚的小兩口,買了套老房子重新裝修,不放心裝修公司,想請個“懂行又信得過”的老師傅幫忙盯著點水電改造和材料驗收;就連社群居委會都找上門,問我們能不能承接小區裡幾個孤寡老人定期的上門探望和簡單幫扶工作。

訂單簿越來越厚,內容五花八門。收入確實增加了,尤其是像趙工程師那種長期託管和盯裝修的“大單”,一筆就能抵過去小半個月的收入。記賬本上,代表月度利潤的那條曲線,終於擺脫了長期的萎靡,揚起了一個清晰可見的弧度。

但隨之而來的,是前所未有的管理壓力。以前只有孫師傅、王師傅等核心幾個人,排程相對簡單。現在,“能人庫”裡登記在冊的已經有十幾位,木工、電工、水暖、園藝、甚至懂點智慧家居的,各色人等都有。大家手藝不錯,人也實在,但畢竟散漫慣了,突然要被“排程”、要“按流程走”,各種不適應就暴露出來。

問題最先出在溝通上。楊阿姨負責接單派活,心細耐心,但架不住老師傅們不習慣用智慧手機。馮師傅還好,兒子給換了智慧機,勉強能看微信接單;另外一位電工老李,用的還是老人機,楊阿姨得打電話一遍遍確認時間、地點、事項,經常打不通或者記錯。有一次,老李記錯了門牌號,跑到別人家去修了半天插座,鬧了大笑話,差點被投訴。

其次是服務標準不統一。同樣是疏通下水道,小趙幹活利索,完工後還把現場收拾得乾乾淨淨;另一個新來的雜工老劉,活幹得還行,但工具零件擺一地,汙水也不注意清理,客戶雖然沒明說,但反饋評價明顯不高。還有收費,雖然有大致的價目表,但老師傅們習慣看活報價,遇到“難纏”的客戶會暗自加價,遇到“可憐”的孤寡老人又不好意思多收,導致賬目有些混亂。

最頭疼的是排程衝突。好的師傅,像馮師傅、王師傅,活多得排不過來;一些技術一般的,或者溝通不太靈光的,就經常閒著。遇到急活,想派個靠譜的師傅,不是沒時間就是離得遠。楊阿姨和趙阿姨常常為了協調一個合適的師傅和時間,打電話打到口乾舌燥。

一天晚上,對完賬,雖然收入創新高,但大家都累得癱在椅子上,沒人有笑容。

“這麼下去不行,”孫師傅揉著發脹的太陽穴,聲音沙啞,“錢是賺了點,可太亂了!楊阿姨今天為調個電工,打了八個電話!這哪是幹事,這是搞外交!”

錢阿姨也嘆氣:“是啊,現在單子雜,人也雜,光靠我倆記和打電話,遲早得出錯。今天老李那事,幸虧人家好說話,不然麻煩就大了。”

趙阿姨沒說話,只是默默地把桌上堆得亂七八糟的登記本整理好,眉頭緊鎖。

我看著他們疲憊的樣子,心裡清楚,鬆散的合作模式已經遇到瓶頸。要想持續發展,必須建立更有效的組織方式。但不能照搬大公司那套冰冷的KPI和嚴格流程,那會扼殺“能人庫”的靈活性和人情味,而這正是我們對抗大平臺的唯一優勢。

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