第二部分 文旅提質：紅旅融新境 煙火潤民心

秋意漸濃，黑風嶺的山間愈發絢爛，漫山青松點綴著金黃的楓葉、火紅的野果，層林盡染、五彩斑斕，宛如一幅美麗的山水畫卷。山澗溪水清澈見底，倒映著山間的美景，潺潺流淌，滋養著這片紅色土地。隨著年輕志願者的加入，黑風嶺紅色史料館的各項工作步入了全新的發展階段，研學教育持續深耕，紅色傳播不斷創新，而紅色鄉村旅遊，也在承毅的牽頭下，迎來了提質升級的關鍵時期。承毅深知，紅色鄉村旅遊是聯結紅色文化與鄉村振興的重要紐帶，是帶動鄉親們增收致富、提升鄉親們幸福指數的重要路徑，唯有持續提質升級，豐富旅遊內容、最佳化旅遊服務、打造旅遊品牌，才能讓紅色旅遊更有特色、更有魅力、更有生命力，才能讓紅旅融合步入新境界，讓鄉土煙火潤暖民心。

此前，黑風嶺已經推出了“一核、三線、多點”的紅色鄉村旅遊體系，帶動了一批鄉親們增收致富，改善了村容村貌，但隨著遊客數量的不斷增加，旅遊過程中也暴露出一些問題：旅遊內容較為單一，大多以參觀史料館、體驗研學為主，缺乏多樣化的旅遊專案；旅遊配套設施不夠完善，山間步道的部分路段較為狹窄，休息點位不足，衛生間、垃圾桶等設施數量有限；旅遊服務不夠精細化，部分鄉親們的服務意識有待提升，民宿、農家菜館的服務標準不夠統一；文創產品種類較少、創意不足，難以滿足遊客的多樣化需求；紅色文化與鄉村旅遊的融合不夠深入，未能充分挖掘鄉土特色與民俗文化的內涵，旅遊的體驗感與吸引力有待進一步提升。

針對這些問題，承毅專門組織召開了“紅色鄉村旅遊提質升級座談會”，邀請了村“兩委”幹部、志願者團隊（包括新加入的年輕志願者）、返鄉創業青年、民宿與農家菜館經營者、鄉親代表、研學機構負責人等，大家圍坐在一起，暢所欲言，深入剖析當前紅色鄉村旅遊發展中存在的問題，共同探討提質升級的方案與路徑。座談會上，大家各抒己見、建言獻策，提出了很多切實可行的建議。民宿經營者王阿姨說道：“現在來咱們黑風嶺的遊客越來越多，咱們的民宿雖然乾淨整潔，但設施比較簡單，服務也不夠專業，希望能得到專業的指導，提升民宿的品質與服務水平，吸引更多遊客入住。”

農家菜館經營者李叔叔說道：“咱們的農家菜都是原生態的食材，味道鮮美，但菜品比較單一，缺乏特色，而且擺盤、宣傳都不到位，希望能有人指導我們最佳化菜品、打造特色，提升農家菜的知名度與吸引力。”返鄉創業青年張強說道：“咱們的鄉土產品、文創產品種類太少，創意不足，難以形成品牌效應，希望能借助年輕志願者的專業優勢，開發更多有特色、有創意、有文化內涵的文創產品與鄉土產品，拓寬銷售渠道，帶動鄉親們增收。”年輕志願者張宇說道：“咱們的旅遊場景佈置可以進一步最佳化，結合紅色元素、鄉土特色與現代設計理念，打造更多有創意、有打卡點的場景，吸引年輕人前來打卡，擴大線上傳播影響力。”

年輕志願者周凱說道：“我們可以豐富旅遊活動形式，除了研學活動、民俗表演，還可以策劃紅色主題活動、鄉村體驗活動、戶外休閒活動等，滿足不同遊客的需求，延長遊客的停留時間，帶動餐飲、住宿、購物等相關產業的發展。”村“兩委”主任也說道：“村裡會全力支援紅色鄉村旅遊的提質升級，協調資金、土地等資源，修繕山間步道、完善配套設施，引導鄉親們提升服務意識，規範經營行為，共同打造黑風嶺紅色鄉村旅遊品牌。”

承毅認真傾聽、一一記錄大家的建議，結合黑風嶺的紅色資源、鄉土特色與遊客需求，經過反覆討論、反覆修改，最終制定了《黑風嶺紅色鄉村旅遊提質升級實施方案》，明確了提質升級的總體目標、重點任務、責任分工與時間節點，圍繞“內容豐富、設施完善、服務優質、品牌鮮明、融合深入”的目標，全面推進紅色鄉村旅遊提質升級，讓紅旅融合更深入、更緊密，讓鄉親們在紅色旅遊發展中獲得更多收益，讓遊客在黑風嶺既能感受紅色精神的力量，又能體驗鄉村煙火的溫暖。

豐富旅遊內容，打造多樣化旅遊體驗，是提質升級的核心任務之一。承毅帶領志願者團隊與村“兩委”，結合黑風嶺的紅色資源、鄉土特色與年輕志願者的創意，推出了一系列全新的旅遊專案，豐富旅遊內容，延長旅遊產業鏈，滿足不同遊客的多樣化需求。一是最佳化紅色研學課程，在原有課程的基礎上，結合年輕志願者的專業優勢，新增“紅色文創體驗”“紅色攝影研學”“紅色故事創作”“紅色短影片拍攝”等特色課程，讓研學活動更加多樣化、個性化、創新化，吸引更多學校、學生前來研學；二是打造鄉村體驗專案，依託黑風嶺的農耕資源、鄉土特色，推出“農耕體驗”“果蔬採摘”“鄉土手工藝製作”“農家生活體驗”等專案，讓遊客走進田間地頭、走進鄉親們的院落，體驗農耕樂趣、感受農家生活，品嚐原生態的農家美食，沉浸式感受鄉村煙火氣息；三是策劃紅色主題活動，結合重要節日、紀念日，策劃“紅色故事宣講大賽”“紅色歌謠傳唱會”“紅色文化節”“緬懷革命先輩”等主題活動，營造濃厚的紅色氛圍，傳承紅色精神；四是開發戶外休閒專案，依託黑風嶺的山水資源，修繕山間步道、打造觀景平臺、開闢徒步路線，推出“深山徒步”“山水觀光”“露營野餐”等戶外休閒專案，讓遊客在欣賞秀美山水的同時，放鬆心情、陶冶情操；五是豐富民俗體驗專案，在原有民俗表演的基礎上，新增“鄉土美食製作體驗”“民俗手工藝研學”“鄉村廟會”等專案，讓遊客深入瞭解黑風嶺的民俗文化，體驗民俗樂趣。

周凱作為活動策劃的核心力量，牽頭負責各類旅遊活動的策劃與組織，他結合年輕志願者的創意與黑風嶺的特色，詳細制定了每一項活動的方案、流程與分工，確保活動順利開展。他策劃的“紅色文化節”，涵蓋紅色宣講、民俗表演、文創展示、鄉土美食品嚐、戶外徒步等多個環節，內容豐富、形式多樣，吸引了大量遊客前來參與；他策劃的“農耕體驗”專案，安排鄉親們作為指導老師，教遊客播種、澆水、採摘、收割，讓遊客親身感受農耕的艱辛與快樂，深受遊客們的喜愛；他策劃的“紅色短影片拍攝大賽”，邀請遊客、研學學生、志願者一起參與，拍攝黑風嶺的紅色故事、山水美景、鄉土煙火，透過線上投票、評選，頒發獎品，既提升了遊客的參與感，又擴大了黑風嶺的線上影響力。

完善旅遊配套設施，是提升旅遊體驗的重要保障。承毅與村“兩委”協調資金、組織人力，全面推進旅遊配套設施的修繕與完善。一是修繕山間步道，對狹窄、破損的路段進行拓寬、修補，鋪設平整的石板，在步道兩側安裝防護欄，確保遊客登山安全；在步道沿途增設休息座椅、遮陽棚、飲水點，方便遊客休息、補水；在關鍵路口設定指示牌，清晰標註景點、衛生間、休息區、停車場等位置，方便遊客出行。二是完善服務設施，在史料館周邊、研學活動場地、觀景平臺等區域，增設衛生間、垃圾桶，定期清理，保持環境整潔；修建停車場，擴大停車容量，方便遊客停車；打造遊客服務中心，安排陳諾與幾位志願者負責，為遊客提供諮詢、引導、寄存、醫療救助等一站式服務，提升遊客的體驗感。三是最佳化住宿餐飲設施，引導民宿、農家菜館經營者，升級住宿、餐飲設施，改善住宿環境，最佳化菜品質量，統一服務標準；曉陽叔叔與陳諾一起，為民宿、農家菜館經營者提供專業的服務培訓，講解服務禮儀、衛生標準、菜品搭配等知識，引導他們誠信經營、熱情服務，提升住宿餐飲的品質與水平。

經過一個多月的努力，黑風嶺的旅遊配套設施得到了顯著改善：山間步道變得平整寬闊、安全便捷，休息點位充足，指示清晰；衛生間、垃圾桶等設施數量充足、乾淨整潔；停車場容量擴大，遊客停車更加方便；遊客服務中心功能完善，服務貼心；民宿、農家菜館的環境明顯改善，服務更加專業、規範，菜品更加豐富、有特色，得到了遊客們的一致好評。有一位經常來黑風嶺的遊客，看到這些變化，感慨地說道：“每次來黑風嶺，都能看到不一樣的變化，這次來，步道更寬了、設施更全了、服務更好了，不僅能感受到紅色精神的力量，還能體驗到舒適、便捷的旅遊服務，太貼心了！”

提升旅遊服務質量，打造優質服務品牌，是提質升級的關鍵舉措。承毅帶領志願者團隊，聯合村“兩委”，加強對旅遊服務人員的培訓與管理，提升服務意識與服務水平，打造“熱情、專業、貼心、周到”的旅遊服務品牌。一是開展服務培訓，由曉陽叔叔、陳諾、李冉等志願者牽頭，定期組織民宿經營者、農家菜館工作人員、遊客引導員等，開展服務禮儀、遊客接待、應急處置、紅色故事講解等方面的培訓，提升服務人員的專業能力與服務水平；二是建立服務評價機制，在史料館、遊客服務中心、民宿、農家菜館等區域，設定服務評價表、意見箱，邀請遊客對服務質量進行評價、提出意見建議，承毅定期收集、整理遊客的意見建議，及時反饋給相關人員，督促其整改完善；三是規範經營行為，引導民宿、農家菜館經營者誠信經營、明碼標價，杜絕宰客、欺客現象，維護黑風嶺紅色鄉村旅遊的良好口碑；四是發揮志願者的示範引領作用，要求全體志願者在工作中，嚴格遵守服務規範，熱情接待每一位遊客，耐心解答每一個疑問，用心做好每一項服務，用實際行動帶動身邊的鄉親們，提升整體服務水平。

年輕志願者們積極參與旅遊服務提升工作，李冉、承澤等志願者，定期為服務人員開展紅色故事講解培訓，提升他們的講解能力，讓每一位服務人員都能成為紅色故事的傳播者；陳諾、吳彤等志願者，負責收集遊客的意見建議，督促相關人員整改，最佳化服務流程；林浩、趙玥等志願者，負責宣傳優質服務案例，引導鄉親們提升服務意識；張宇、劉佳等志願者，負責最佳化遊客服務中心的功能，提升服務的便捷性與貼心度。在志願者的示範引領與大家的共同努力下，黑風嶺的旅遊服務質量得到了顯著提升，遊客的滿意度越來越高，口碑越來越好，回頭客越來越多，不少遊客都是透過朋友推薦、線上宣傳，專程來到黑風嶺，追尋紅色足跡、體驗鄉村生活。

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