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地攤繪夢:我的文創集團_第129章 直播爆單,供應鏈承壓(2)

蘇曉的臉瞬間白了,她之前預估最多賣出 1000 單,按 500 單 / 天的速度,2 天就能發完,所以只准備了 1000 個快遞盒和 5 卷氣泡膜。“快遞盒和氣泡膜可能不夠,” 蘇曉聲音發顫,“我之前只備了 1000 套包裝材料,現在差 680 套,要是明天送不來,連打包都沒法開始。”

孫悅的客服後臺也開始湧入催發貨的諮詢:“我的訂單什麼時候能發?急著送朋友當生日禮物。”“不是說 48 小時內嗎?能按時發嗎?”“要是發不了,能不能先告訴我,我好換別的禮物。” 孫悅看著這些訊息,心裡滿是壓力,手指懸在鍵盤上,不知道該怎麼回覆。

張宇也皺著眉,算了筆賬:“我們現在有 3 個兼職打包員,加上我們 6 個人,一共 9 人,就算全員上陣,每人每天最多打包 100 單,一天也只能發 900 單,1680 單至少需要 2 天,還得是不休息的情況下。而且連續打包 10 小時,大家肯定吃不消,還容易出錯,比如漏放贈品、貼錯快遞單。”

店裡的氣氛瞬間變得凝重,剛才的喜悅消失得無影無蹤。週週小聲說:“要是延誤發貨,客戶肯定會給差評,之前好不容易攢的好評率會掉下來,以後再合作主播就難了。” 吳桐也點頭:“而且李莎的粉絲都是文創愛好者,對服務要求高,要是口碑砸了,‘硯見’的牌子就毀了。”

林硯看著大家焦慮的樣子,心裡也著急,卻知道現在不是慌亂的時候。她深吸一口氣,拍了拍手:“大家別慌,問題總能解決。現在分四步走:第一,蘇曉,你立刻聯絡之前合作的兩家備用代工廠,一家是做包裝的,讓他們加急生產 680 套快遞盒和氣泡膜,明天上午 10 點前必須送到,願意加加急費;另一家是做手工的,要是後續庫存不夠,隨時能補。第二,張宇,你安排打包分工,分成兩班:白天班 9 點到 18 點,林硯、蘇曉、孫悅 + 2 個兼職;晚上班 18 點到凌晨 1 點,陳陽、張宇、週週、吳桐 + 1 個兼職,確保人歇機器不歇。第三,孫悅,你寫一份公告,說明‘因直播訂單量遠超預期,發貨延遲 1-2 天,為表歉意,每位客戶額外贈送一張老街主題明信片’,釋出在店鋪首頁和客服自動回覆,再給所有下單客戶發簡訊通知。第四,週週和吳桐,你們聯絡之前合作的 3 家快遞公司,再新增 2 家,確保每天能發至少 1000 單,晚上也能安排取件。”

每個人都立刻行動起來。蘇曉拿著代工廠的聯絡方式,跑到角落裡打電話,語氣帶著急切:“王廠長,麻煩您一定幫忙,我們明天上午 10 點前必須要 680 套包裝,加急費我們出,多少都行!” 掛了第一個電話,她又立刻撥第二個,確認代工廠能隨時補庫存,才鬆了口氣。

孫悅坐在電腦前寫公告,反覆斟酌用詞:“‘親愛的客戶,非常抱歉地通知您,因直播訂單量遠超預期,您的訂單發貨時間將延遲 1-2 天,我們已安排全員加班打包,爭取儘快發出。為表歉意,將為您額外贈送一張老街主題手繪明信片,感謝您的理解與支援~’” 寫完後,她還特意找陳陽要了張老街明信片的圖片,附在公告裡,讓客戶更直觀地知道贈品是什麼。

週週和吳桐則拿著快遞員的電話列表,一個個打過去:“李哥,今晚能來取次件嗎?我們有 800 單要發,多加 50 塊取件費行不行?”“王姐,明天能不能多派兩個人來?我們訂單太多,怕打包不過來。” 大部分快遞員都同意了,只有一位嫌晚上取件麻煩,兩人好說歹說,承諾下次優先用他的快遞,才說服對方。

晚上 10 點,所有準備工作就緒,打包正式開始。前廳的桌子被清空,分成了三個工位:第一工位,張宇和吳桐負責配貨,按訂單把明信片 / 禮盒 / 帆布包和贈品放在一起,用便利貼標註訂單號;第二工位,林硯、蘇曉、孫悅負責打包,把產品用氣泡膜裹好,放進快遞盒,再貼上快遞單;第三工位,陳陽和週週負責核驗,檢查快遞單資訊是否正確、贈品是否遺漏,然後搬到門口的快遞車上。

快遞單印表機 “滋滋” 地響著,成了店裡唯一的背景音。林硯打包時,手指被膠帶粘到,撕下來時帶起一小塊皮,她沒在意,只是用嘴吹了吹,繼續包;蘇曉貼快遞單時,眼睛花了,把 “上海市” 看成了 “深圳市”,幸好陳陽核驗時發現,才沒出錯,蘇曉趕緊用涼水洗了把臉,又回來繼續貼;孫悅的腿坐麻了,站起來走動時,還在回覆客服訊息:“親,您的訂單今晚就能發出,快遞單號明天上午會更新,請注意查收~”

凌晨 1 點,第一班快遞員來取件,800 個包裹整齊地堆在快遞車上,佔了滿滿一車廂。快遞員笑著說:“你們這單量夠大的,平時一週都沒這麼多。” 林硯看著快遞車離開,心裡鬆了口氣,回頭卻看到大家都疲憊不堪:蘇曉的眼睛佈滿血絲,手指因為反覆貼快遞單變得紅腫;陳陽扶著腰,顯然是彎腰打包久了;孫悅坐在椅子上,揉著發麻的腿,連說話的力氣都快沒了。

“大家先休息半小時,吃點東西。” 林硯拿出準備好的麵包和牛奶,分給每個人,“剩下的 880 單明天白天發,肯定能在 48 小時內發完,別硬撐。”

孫悅咬著麵包,看著客服後臺的訊息,突然笑了:“客戶都很理解,有人說‘訂單多發貨慢正常,你們也辛苦了’,還有人說‘贈品的老街明信片很喜歡,延遲也值了’。” 大家聽了,都露出了疲憊卻欣慰的笑容。

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