聽見秦銳鋒的話，李浩然直接拿起紙筆，現場給秦銳鋒手搓一個行動方案。
“鋒哥，我覺得作風建設提升行動，可以從三個方面入手，分別是最佳化為民作風，回應民生訴求，實施民生工程，可以簡稱為‘三民行動’！”
“首先是最佳化為民作風，說簡單點，就是最佳化為人民群眾服務的工作作風。這就要從制度執行層面開刀了。
其實，我們縣鄉兩級政務服務機構，都建立了《首問負責制》和《限時辦結制》兩項制度，但在制度執行層面，大部分執行效果都不太好！
大部分工作人員在接到群眾諮詢時，往往就是讓群眾自己去找某某部門，有時候群眾根本不知道某某部門的具體位置，導致老百姓找來找去，都找不到對！
針對這種問題，我們可以在政務服務大廳設立“首問責任視窗”，對於不清楚辦事視窗、辦事流程的群眾，可以直接問“首問責任視窗”，由“首問責任視窗”的工作人員負責將不清楚的群眾帶到相關部門，並且相關部門接受業務之後，才算完成首問工作才。
還可以設立“辦不成事”反映視窗，原則上安排紀委書記或者紀委工作人員對接群眾訴求，明確規定簡單事項當場辦結，複雜事項七個工作日內必須給出解決方案或者解釋方案。
同時，實行幹部“亮身份、亮職責、亮承諾”制度，所有公職人員的工作照片、崗位職責和服務承諾都張貼在辦公場所顯眼位置，接受群眾監督，也讓大部分群眾一眼就能看明白，他想辦的事情該找誰去辦理。
制度上要完善，政務服務大廳的環境同樣要完善，要增加群眾休息區域的面積和座位，要增加便民服務的設施，比如充電線、紙、筆、工具箱、醫療箱等等，最重要的是增加政務服務大廳的公共列印影印一體機，讓老百姓影印證件、影印資料當場就能辦理，不用再到政府外面到處找文印店花錢復印。
從這些方面著手，就可以進一步降低群眾辦事的難度，提高群眾的辦事滿意度，群眾滿意度高了，我們最佳化為民作風的效果也就顯現出來了。”
“其次是回應民生訴求，其實，縣裡也已經開通了書記信箱、縣長信箱、“”政務服務便民熱線等等渠道，不過效果確實不太好。
書記信箱、縣長信箱的問題，全是工作人員在回覆，“”政務服務便民熱線幾乎成為電話轉接處，所有訴求電話全部都轉交給了地方去回覆，地方擺平問題的方式不是解決問題，而是穩住反映問題的人。
這樣做的結果就是，反映問題的人可能暫時穩住了，但問題卻絲毫沒有解決，等過一段時間，反映問題的人又會舊事重提，甚至更加不滿。
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