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重慶美女銷售的麻辣逆襲_第755章 服務升級 專屬團隊落地(1)

原料封鎖戰塵埃落定,吳夢琪站在磁器口老街聯盟工坊前,看著滿載新品發車的物流貨車,眼神並未有半分鬆懈。她很清楚,張明與渝州文創雖接連慘敗,卻絕不會就此收手,挖角客戶、攪黃合作、散播謠言,依舊會是他們接下來的慣用伎倆。

想要真正穩住局面,靠產品、靠供應鏈遠遠不夠,必須把客戶牢牢繫結在身邊。

回到環球金融中心辦公室,吳夢琪立刻召集張雯、李姐及核心骨幹,推開白板,落筆寫下一行字:核心客戶專屬對接體系。

“從今天起,我們放棄過去一對多、粗放式的客戶對接模式,全面升級為精細化、專屬化、一對一服務。” 吳夢琪手持馬克筆,語氣堅定,“所有核心客戶按行業劃分為三大類:商超渠道類、文旅合作類、大型企業採購類。每一類單獨組建服務團隊,標配 1 名專屬客戶經理 + 2 名專職支撐人員,職責明確到人,服務時效明確到小時。”

她頓了頓,加重語氣:“我定三個鐵律:第一,客戶任何問題,2 小時內必須響應;第二,合理訴求與難題,72 小時內必須給出落地解決方案;第三,每月至少一次上門回訪,每季度一次定製化營銷建議輸出,讓客戶感受到,我們不是在做一單生意,是在做一輩子的夥伴。”

張雯眼前一亮,立刻附和:“琪姐,這招太關鍵了!之前我們人手緊、對接雜,客戶有時候找個人都要等半天,渝州文創就是抓住這點趁虛而入。現在專屬團隊盯到底,他們根本沒有可乘之機!”

李姐也點頭贊同:“尤其是 C 集團、A 商超、B 文旅這些長期大客戶,只要把他們服務到位,張明就算挖破頭,也挖不走。”

方案當天落地執行。

吳夢琪親自挑選業務能力最強、責任心最足的員工組建團隊,連夜梳理客戶檔案、制定服務手冊、明確響應機制,甚至親自模擬客戶投訴場景,演練對接流程。

她把C 集團定為首個試點 —— 這家大型國企是聯盟最穩定、體量最大的合作客戶,每年福利採購額超五百萬,也是張明一直暗中覬覦的目標。只要在 C 集團做出標杆效果,其他客戶必然主動跟進。

次日一早,專屬服務團隊便帶著方案、筆記本、調研表,準時抵達 C 集團行政部。對接人張姐見到他們時頗為意外,笑著感慨:“吳經理真是越來越用心了,以前都是我們找你們,現在你們主動上門,還專門配了團隊,太讓人放心了。”

團隊沒有客套寒暄,立刻沉下去做實事:

逐一梳理 C 集團近三年福利採購記錄,統計員工滿意度反饋,深入瞭解不同年齡、不同崗位員工的偏好,甚至細緻到 “年輕女員工更喜歡文創小物”“一線員工偏愛實用食品”“管理層注重文化質感” 這類細節。

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