環球金融中心五十八層的攻堅組辦公室,成了連日來最忙碌的角落。晨光透過落地窗斜斜灑進來,落在攤滿桌面的客戶資料、合作臺賬和資料分析表上,吳夢琪帶著張雯、李姐和小林,已經連軸轉了近十二個小時,桌上的速溶咖啡空了一罐又一罐,沒人喊累,只有指尖劃過紙張的沙沙聲和偶爾的低聲討論,凝著一股背水一戰的韌勁。
前一晚的覆盤會鎖定了張明和渝州文創的陰謀,也明確了破局的核心 —— 摸透客戶需求,精準施策。可 A、B、C 三家核心客戶各有脾性,需求痛點天差地別,若一股腦撲上去,只會精力分散,被張明牽著鼻子走。吳夢琪一早便定了調:“亂拳打不死老師傅,我們要做的是精準打擊,先給客戶做雙維度分級,再對症下藥,把每一分力氣都用在刀刃上。”
所謂雙維度,便是忠誠度與合作潛力。忠誠度看合作年限、溝通順暢度、危機時的立場,合作潛力則看客戶的業務規模、行業影響力和後續合作的可拓展空間。四人分工明確,張雯梳理近三年的合作資料,李姐核對客情維護記錄,小林整理客戶的業務佈局和需求變化,吳夢琪則坐鎮統籌,將每一項資訊交叉比對,在白紙上畫下清晰的分級框架。
窗外的天色從晨光微亮走到日頭正中,又漸漸沉向傍晚,桌上的資料被反覆標註、歸類,終於,一份完整的核心客戶分級表擺在了眾人面前。吳夢琪拿起馬克筆,在白板上重重寫下三個客戶的名字,每一個名字後,都跟著清晰的分級和標註,像三把瞄準靶心的箭。
“C 集團,核心忠誠級。” 吳夢琪的筆尖落在 C 集團的名字上,語氣帶著篤定,“合作兩年,從最初的季度福利採買到年度獨家合作,零糾紛零投訴,上次我們被張莉構陷時,他們是第一個站出來表示信任的客戶。而且他們對咱們的非遺產品認可度極高,旗下子公司的福利採購也在逐步向我們傾斜,合作潛力無限,更重要的是,這次張明攪局,他們從頭到尾沒有動搖,是我們最堅實的後盾。”
李姐點頭附和,翻出 C 集團的客情記錄:“沒錯,C 集團的張總監跟我聊過,說他們員工對咱們的陳麻花、檸檬膏反饋特別好,還想跟我們合作定製企業專屬非遺伴手禮。這次我跟她提了一句張明的事,她直接說‘我們信的是鼎盛的實力,信的是吳經理的為人,別人說什麼都沒用’。”
話音落,眾人心裡都暖了幾分,這抹溫暖,成了連日來陰雲密佈的職場鬥爭裡,難得的光亮。
“再看 A 商超,搖擺觀望級。” 吳夢琪的筆尖一轉,落在 A 商超的名字上,語氣沉了下來,“作為重慶本地連鎖商超巨頭,他們的渠道覆蓋廣、客流量大,合作潛力毋庸置疑,可他們的核心訴求只有一個 —— 實際利益。誰能給他們更穩定的供貨優先順序、更優厚的渠道返利、更貼合市場的產品,他們就傾向於誰。渝州文創正是抓住了這一點,用區域獨家代理的行業規則施壓,掐住了他們的軟肋,所以他們才會立刻暫停合作,持觀望態度。”
張雯翻出 A 商超的渠道需求報表:“我查了他們近半年的合作記錄,他們跟供應商的合作變動率高達 30%,都是因為渠道利益談不攏。而且他們的採購總監李總向來務實,不看情面只看實際好處,渝州文創許了他們渠道返利和供貨優先順序,他自然會動搖。”
最後,吳夢琪的筆尖停在 B 文旅的名字上:“B 文旅,猶豫試探級。” 她頓了頓,繼續分析,“他們主打景區文旅,旗下洪崖洞、磁器口等景區的伴手禮渠道,是咱們非遺產品的重要陣地,合作潛力不小。他們看重產品的差異化和文化屬性,這也是我們最初能合作的核心原因,可他們的軟肋在於,景區運營高度依賴本地渠道,渝州文創的渠道施壓,讓他們擔心供貨斷檔影響景區運營,所以才會猶豫,想試探我們的渠道保障能力。”
“說白了,他們不是不信我們的產品,是怕我們扛不住渝州文創的渠道打壓。” 小林補充道,手裡拿著 B 文旅的景區運營資料,“他們去年因為一次供貨斷檔,景區伴手禮區停業了半天,損失了十幾萬,所以對渠道穩定性格外敏感。”
白板上的分級清晰明瞭,三家客戶的畫像、痛點、立場躍然紙上,連日來的混亂思緒,終於梳理出了清晰的脈絡。吳夢琪放下馬克筆,轉過身看向眾人,目光堅定,一字一句道:“基於這個分級,我們的核心策略也定了 ——死守 C 集團,重點攻堅 A、B,以老街味道聯盟的供應鏈優勢,對抗渝州文創的渠道優勢!”
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——
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前夫後悔不已,糾纏不清,一聲“婉婉”喊得真心切。
貴氣清冷的九王爺化身醋精加寵妻狂魔,抱着人的小腰宣誓主權。
什麼天師?這是他的小嬌娘。