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重慶美女銷售的麻辣逆襲_第592章 負面信息的澄清(1)

縉雲山專案的施工進度剛重回正軌,一則隱秘的負面輿情已在客戶圈悄然蔓延。王強的舊部張強雖寫下書面檢討,卻並未收斂,反而聯合另外兩名被邊緣化的舊部,藉著公司季度客戶滿意度調查的契機,暗中向十餘家核心客戶傳遞不實資訊。

“吳經理最近忙著爭權,團隊人心渙散,服務質量大不如前”“縉雲山專案多次出問題,後續交付風險很高”“聽說他們聯盟商戶已經有兩家要退出,後續供貨都成問題”—— 這些刻意拼湊的謠言,如同暗潮般湧向客戶,很快就有三家客戶向公司發來正式問詢函,語氣中滿是擔憂,甚至直接質疑 “是否還能繼續穩定合作”。

訊息傳到吳夢琪耳中時,她正在整理非遺體驗活動的反饋資料。張雯拿著問詢函匆匆走來,臉色焦急:“吳經理,張強他們太過分了!明著不敢鬧事,就暗地裡給客戶灌迷魂湯,這要是處理不好,我們之前的努力就全白費了!”

吳夢琪指尖劃過滑鼠,螢幕上跳出的正是她三天前發給所有核心客戶的 “服務回顧報告”。她神色平靜,沒有絲毫慌亂:“別急,我早就料到他們會來這一手。”

這份報告是她預判到王強舊部可能反撲後,連夜牽頭整理的。裡面不僅詳細羅列了合作以來的服務節點 —— 從首次對接的方案溝通,到每次交付的驗收記錄,再到售後響應的平均時長,每一項都有精確資料支撐;還附上了非遺體驗活動的現場照片,匠人們專注演示的場景、客戶員工滿臉笑容的互動畫面,直觀展現了服務的專業與溫度。更關鍵的是,報告中附帶了完整的產品溯源記錄,從原料採購的檢測報告到生產工坊的資質證明,再到物流配送的即時追蹤資料,形成了閉環的合規證據鏈。最後一頁的專案進度表,用不同顏色標註了已完成、進行中、待推進的環節,清晰呈現了縉雲山專案的整體推進情況,打消了客戶對 “進度滯後” 的顧慮。

“這份報告就是我們的底氣。” 吳夢琪打印出三份問詢客戶的詳細合作檔案,“現在,我們逐一電話溝通,用事實擊碎謠言。”

她首先撥通了重慶某科技公司採購總監王總的電話。對方語氣帶著明顯的遲疑:“吳經理,最近聽到一些關於你們團隊的負面訊息,說服務質量下降,專案有風險,這到底是怎麼回事?我們後續還有一筆大額採購,要是你們這邊不穩定,我們就得重新考慮了。”

“王總,非常理解你的顧慮。” 吳夢琪的聲音溫和卻堅定,“你收到我三天前發的服務回顧報告了嗎?裡面詳細記錄了我們合作以來的每一個細節。” 她一邊引導王總翻看報告,一邊逐一拆解:“你看,我們的售後響應平均時長一直保持在 2 小時內,上次你們反饋的包裝問題,我們 24 小時內就完成了更換;產品溯源記錄裡,每一批原料的檢測結果都可查,絕對不存在質量隱患;縉雲山專案的進度表也能看到,雖然之前因圖紙篡改略有延誤,但現在已經全面追趕上來,完全不影響後續交付。”

為了讓王總徹底放心,吳夢琪還補充道:“如果你方便,我明天可以帶最新的專案進展資料上門拜訪,順便讓你看看我們新增的應急保障方案,確保後續合作萬無一失。”

詳實的資料和坦誠的態度漸漸打消了王總的疑慮,他語氣緩和下來:“報告我大致看了,資料確實很清晰。上門就不必了,你把應急保障方案發我一份就行。其實我也覺得那些傳言不太可信,畢竟你們之前的服務一直很專業。”

掛了王總的電話,吳夢琪馬不停蹄地聯絡另外兩家問詢客戶。面對某製造企業採購部的質疑,她重點強調了 “聯盟商戶穩定合作” 的事實:“我們的聯盟商戶都是深耕非遺行業多年的老字號,合作關係非常穩固。之前確實有兩家商戶因工期延誤有過顧慮,但我們已經承諾承擔額外成本,並且追加了後續分成,他們不僅沒有退出,還主動墊付了部分生產資金,全力支援專案推進。” 她還當場連線了聯盟商戶周叔,讓周叔親自向客戶證實合作的穩定性。

對於某連鎖餐飲品牌的擔憂,吳夢琪則聚焦於 “專案風險防控”:“我們已經建立了多重應急預案,從原料儲備到物流備份,再到匠人團隊的替補機制,確保任何環節都不會掉鏈子。而且,重慶文旅集團作為專案合作方,也會為我們提供資源支援,進一步降低了專案風險。”

一通通電話打下來,天色漸漸暗了下來。三家客戶的疑慮全部化解,不僅明確表示會繼續合作,還對吳夢琪團隊的專業應對錶示認可。張雯看著吳夢琪放下電話,長舒一口氣:“太好了!這下總算穩住了。不過,張強他們會不會再搞其他小動作?”

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