部門例會的氣氛本就因王強的突然出席而有些微妙。他剛被調往偏遠分公司,按說無權參與核心業務會議,卻不知透過什麼關係出現在會議室,眼神陰鷙地掃過全場,最終落在吳夢琪身上。
“最近公司強調客戶服務質量,我覺得有必要做一次全面的客戶滿意度調查。” 王強突然開口,打斷了吳夢琪關於地產專案後續推進的彙報,“吳經理剛拿下大額訂單,客戶資源最集中,這個任務就交給你吧。一週內,完成 100 家客戶的深度調研,每家都要詳細記錄反饋意見和改進建議,形成完整報告提交。”
話音落下,會議室瞬間安靜下來。所有人都清楚,100 家客戶的深度調研絕非易事,不僅要逐一聯絡、溝通,還要整理分析海量資訊,一週時間根本是天方夜譚。這明擺著是王強因嫉妒吳夢琪的成功,故意用超負荷工作量刁難她。
吳夢琪眉頭微蹙,心中瞭然。王強雖已失勢,卻仍不死心,想借這個不可能完成的任務讓她出醜,甚至希望她因無法完成而被問責。“王經理,100 家客戶的深度調研,一週時間過於緊張,可能會影響調研質量。能否寬限期限,或者減少調研數量?” 她平靜地提出異議。
“怎麼?吳經理剛立了點功,就不願意接受挑戰了?” 王強冷笑一聲,語氣帶著嘲諷,“公司養著我們,就是要解決問題的,不是讓我們找藉口的。這個任務我已經跟林總監打過招呼了,必須按時完成,否則就按失職處理。”
林浩坐在主位,眼神閃爍,沒有反駁,顯然是默許了王強的刁難。吳夢琪心中冷笑,這兩人果然還是沆瀣一氣。但她沒有退縮,職場多年的歷練早已讓她學會在絕境中尋找出路。“既然王經理和林總監都這麼安排,我接受任務。但我需要團隊成員的配合。”
“我幫你!” 張雯第一時間站起身,“客戶對接的部分我熟,可以負責聯絡溝通。”
“我也加入!” 團隊裡的小王也主動響應,“我擅長資料分析,整理報告的工作交給我。”
其他成員見狀,也紛紛表示願意幫忙。看著大家堅定的眼神,吳夢琪心中湧起一股暖流。在複雜的職場中,能有這樣一群並肩作戰的夥伴,是最大的底氣。
散會後,吳夢琪立刻召集團隊召開緊急會議,制定工作計劃。“100 家客戶範圍太廣,我們不能盲目調研。” 她開啟電腦,調出此前搭建的數字化客戶畫像模型,“這個模型已經對所有客戶按合作規模、合作時長、潛在價值進行了分類,我們可以篩選出 60 家核心客戶和 40 家高潛力客戶,進行精準調研,既保證質量,又能提高效率。”
她將任務拆解:“張雯,你負責聯絡核心客戶,進行一對一深度訪談,重點了解他們對產品質量、配送服務、售後響應的滿意度;小王,你設計線上問卷,針對高潛力客戶發放,收集基礎反饋;其他人分成兩組,一組協助張雯整理訪談記錄,一組幫忙篩選問卷資料,確保資訊真實有效。”
分配完任務,大家立刻投入工作。吳夢琪則留在辦公室,進一步最佳化調研方案,設計訪談提綱和問卷問題,確保能全面收集客戶的真實反饋。她知道,王強想看她的笑話,她偏要把這件事做好,用實力狠狠打他的臉。
然而,困難遠比想象中多。部分客戶因工作繁忙,難以抽出時間進行深度訪談;有些客戶反饋較為敷衍,不願透露真實想法;線上問卷的回收率也不盡如人意。短短兩天過去,調研進度只完成了三成。
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