另一位家長代表問：“以後怎麼保證不會再出現類似的問題？我們怎麼知道買的產品是合格的？”

“這就是我們要推溯源系統的原因。”蘇晚星點開溯源系統的演示影片，“大家看，每一件產品都會有一個專屬二維碼，掃描二維碼就能看到從原材料採購到生產、檢測、發貨的全流程記錄。我們還會引入‘飛行抽檢’機制，每季度邀請家長代表和媒體朋友，隨機抽查生產線和供應商，抽檢過程全程直播，接受大家的監督。”

釋出會持續了一個半小時，結束時，公關部反饋，已有超過50家媒體轉發了釋出會的內容，微博上#兒童傢俱安全溯源#的話題閱讀量已經突破2000萬，大部分家長都表示理解和支援，還有不少家長主動報名參與後續的“飛行抽檢”監督。

下午兩點，蘇晚星剛走出直播間，沈玥就拿著一份《供應商整改報告》走過來：“恆通紡織的召回已經完成了，1500米不合格面料全部封存，趙總也在行業期刊上發了致歉宣告；另外，我整理了供應商動態評級體系的初稿，把‘環保指標’和‘檢測報告真實性’納入了核心考核項，不合格的供應商直接列入黑名單，三年不能合作。”

蘇晚星接過報告，翻到“黑名單機制”那一頁，在旁邊加了一句：“還要加上‘連帶責任’——如果供應商因為質量問題導致我們損失，不僅要賠償，還要承擔由此引發的客戶投訴處理費用和品牌聲譽修復費用。”

“我已經加上了，在第5頁。”沈玥笑著說，“陳宇上午跟我同步了新聞釋出會的情況，說家長的反饋很好，有個家長還在客服部留言，說等我們整改完，還要買我們的兒童書桌——看來這次的危機公關沒白做。”

“不是‘沒白做’，是我們沒逃避。”蘇晚星靠在牆上，揉了揉發脹的太陽穴，“其實我早上也擔心過，怕家長不原諒我們，但後來想通了，消費者要的不是‘完美’，是‘坦誠’——你把問題攤開，告訴他們你在怎麼解決，他們就願意給你機會。”

這時，陳宇拿著一份《客戶回訪統計表》跑過來，臉上帶著興奮：“蘇總，好訊息！已經聯絡上的180位家長裡，有150位表示願意等我們整改後重新購買，還有30位選擇了退款，但也說會繼續關注我們的產品；另外，有50位家長報名參與‘飛行抽檢’監督，還有10位家長是教育機構的老師，說想跟我們合作，把溯源系統的科普納入家長課堂。”

蘇晚星接過統計表，看著上面密密麻麻的簽名，心裡湧起一股暖流。她拿出手機，在質量調查小組的微信群裡發了一條訊息：“今天的新聞釋出會很成功，客戶反饋超出預期。接下來，我們要加快溯源系統的對接，月底前完成兒童傢俱生產線的全流程接入；同時，推進‘飛行抽檢’機制的落地，下週就邀請第一批家長代表去供應商廠區監督。”

顧硯深很快回復：“我已經聯絡了上海的溯源系統供應商，他們會派技術團隊過來，協助我們加快對接；另外，我跟行業協會溝通了，他們願意把我們的‘飛行抽檢’機制作為行業案例推廣，讓更多品牌參與進來。”

沈玥也回覆：“供應商動態評級體系的終稿我會在明天中午前完成，下午組織採購部、生產部和質檢部開會討論，確保下週就能開始實施。”

看著群裡的訊息，蘇晚星嘴角露出一絲微笑。她抬頭看向窗外，午後的陽光透過玻璃幕牆，在地面上投下斑駁的光影，樓下的街道上車水馬龍，一切都在有條不紊地進行著。

傍晚六點，蘇晚星收拾好東西準備下班，路過客服部時，聽到裡面傳來工作人員溫和的聲音：“您好，女士，您購買的兒童書桌我們會在明天上午上門召回，退款會在24小時內到賬，體檢套餐的預約連結我們會發簡訊到您的手機上，有任何問題您隨時聯絡我們……”

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