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安檢日記_第129章 “貼心”的投訴(1)

物料風波的硝煙尚未完全散盡,那場與李哥短兵相接的較量讓林曉夢心力交瘁,卻也讓她對規則和責任的運用多了幾分硬朗的理解。她以為接下來能稍微喘口氣,專注於內部管理和“班前五分鐘”的緩慢推進,卻沒想到,現實的考驗總能以更刁鑽的角度襲來,這一次,直擊她內心關於服務本質的認知。

那是一個工作日的早高峰,站廳裡照例充斥著行色匆匆的人群,空氣中瀰漫著焦灼的氣息。林曉夢正在安檢區域後方協調引導,目光銳利地掃視著各條通道的執行狀況。突然,她注意到三號口靠右側的通道,隊伍行進速度明顯滯緩,後方開始響起不耐煩的催促聲。

她立刻望過去,只見一位頭髮花白、步履蹣跚的老大爺,正顫巍巍地將一個看起來沉甸甸的、印著“老年保健”字樣的無紡布手提袋放上安檢機傳送帶。他的動作極其緩慢,放好袋子後,又手扶傳送帶邊緣,小心翼翼地試圖邁過那道不高的金屬坎。

“快點啊老爺子!”

“大家都趕時間呢!”

“能不能利索點!”

後方等待的乘客中,抱怨聲此起彼伏,一個穿著西裝、不停看錶的年輕男子更是眉頭緊鎖,滿臉不悅。

眼看老人因催促而更加緊張,腳步越發不穩,林曉夢幾乎沒有猶豫,立刻快步上前,伸手穩穩地扶住了老人的胳膊。

“大爺,您別急,慢點,我扶您。”她輕聲說著,同時側過身,對後面的乘客提高音量,“各位乘客不好意思,請稍等一下,照顧一下老人,謝謝大家理解!”

她攙扶著老人慢慢透過安檢門,又幫他把那個沉重的手提袋從傳送帶另一端取下來,遞到他手裡。整個過程,她一直保持著耐心和微笑,儘量用身體擋住後方部分不滿的視線。

老人連聲道謝,渾濁的眼睛裡充滿了感激,蹣跚著走向閘機。通道恢復了正常通行速度,但剛才那短暫的延誤,顯然已經引起了一些人的不快。

林曉夢並未將此事放在心上,在她看來,這不過是日常工作中一次再普通不過的、基於基本人性的援手。然而,她低估了早高峰時段,時間在一些乘客心中的分量,也低估了投訴機制的“靈敏”程度。

下午,她剛回到辦公室,還沒來得及喝口水,桌上的內部通訊系統就彈出了一條新訊息——來自勞務公司的“服務瑕疵通知單”。

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