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外公的神秘遺產_第112章 返回國內的新挑戰(1)

當林墨帶著海外長期開發協議的原件,走進振山鄰里中心的會議室時,原本該充滿慶祝氛圍的團隊會議,卻被一份份問題報表壓得格外沉重。她在海外的兩個月裡,國內連鎖化發展雖按計劃推進,但老城區突然入駐的大型連鎖超市“惠民優選”,以及振山內部因快速擴張出現的管理斷層,正形成雙重挑戰,讓這份海外成果蒙上了一層陰影。

“惠民優選”的衝擊首當其衝。這家依託資本力量的連鎖品牌,在老城區核心地段開設了超3000平米的門店,以“低價促銷”“線上極速達”為噱頭,短短兩週就分流了振山近兩成的客源。蘇梅攤開財務報表,上面的數字格外刺眼:“他們的蔬菜、肉類價格比我們低10%,還推出‘滿50減20’的活動,靠資本補貼搶市場。咱們的聯盟超市已經有兩家出現銷售額下滑,老方的‘便民小超’上週利潤降了三成。”更棘手的是,對方還挖走了振山兩名年輕的門店主管,帶走了部分會員資料。

內部管理的問題同樣不容忽視。隨著第二家連鎖門店“振山幸福店”開業,人才儲備不足的短板徹底暴露:新招聘的收銀員對“鄰里互助”服務流程不熟悉,多次出現與老人溝通不暢的情況;供應鏈管理部因同時對接國內門店和海外礦區物資,出現了兩次配送延遲,導致鼎盛超市的部分生鮮商品滯銷;甚至有顧客反映,幸福店的豆腐沒有“振山味”——原來新店員為了提高效率,簡化了張婷傳授的製作工序。“快速擴張沒跟上人才和流程的同步升級,這是我的責任。”蘇哲主動攬下過錯,他負責的運營最佳化工作,因海外事務分心而出現了疏漏。

更讓林墨揪心的是團隊士氣的波動。劉胖子為了應對“惠民優選”的低價衝擊,私下提議降低部分老手藝商品的採購價,被張婷直接拒絕,兩人在供應鏈會議上吵得面紅耳赤;趙天磊的應急配送隊既要保障社群服務,又要支援連鎖門店,隊員們連續加班半個月,有人開始抱怨工作強度太大。周鐵根看著垂頭喪氣的年輕人們,忍不住敲了敲桌子:“當年老林面對供銷社的擠壓都沒怕過,咱們現在有這麼多街坊支援,有海外的資源兜底,絕不能被這點困難打垮。”

林墨沒有急於制定應對策略,而是帶著核心團隊先走進了社群。在“便民小超”裡,老方正陪著幾位老街坊挑選蔬菜,“惠民優選的菜是便宜,但沒咱們的新鮮,昨天我買的生菜,今天就蔫了”;幸福店門口,張婷正手把手教新店員做豆腐腦,旁邊圍滿了等著嚐鮮的老人:“丫頭做的味道就是正,我們寧願多等會兒,也不去那邊買速成品”。這些場景讓林墨心裡有了底:“振山的根在街坊心裡,‘惠民優選’能搶走價格敏感的顧客,卻搶不走咱們用十幾年人情攢下的信任——這就是我們的底氣。”

針對外部競爭,林墨提出“差異化競爭”策略:放棄與對方在低價上硬拼,轉而強化“老手藝特色”“鄰里服務”兩大優勢。蘇哲立刻最佳化會員系統,新增“街坊專屬權益”——累計消費滿一定金額可兌換老手藝體驗課,獨居老人可享受“一對一專屬配送”;劉胖子則聯合張婷、陳小雨等手藝人,推出“振山非遺禮盒”,將豆腐乳、絲綢香囊等組合銷售,透過僑胞渠道同步推向海外,開闢新的利潤增長點。“他們靠資本補貼,我們靠特色和人情,誰能長久,街坊說了算。”林墨的話讓團隊重新振作起來。

內部管理的漏洞則透過“固本計劃”逐一填補。老方的人才發展部緊急啟動“店長回爐培訓”,讓劉胖子、趙天磊等資深骨幹帶隊,把服務經驗和振山理念手把手傳給新人;蘇哲將運營團隊拆分,新增“國內運營組”專門負責連鎖門店管理,確保海外與國內事務互不干擾;供應鏈管理部則引入蘇哲設計的“智慧排程系統”,透過大資料預判配送需求,避免出現物資積壓或延遲問題。林墨特意在每週例會上增加“街坊心聲”環節,把顧客的建議和投訴直接擺上檯面,倒逼各部門快速改進。

應對挑戰的第一個週末,振山鄰里中心舉辦了“老手藝體驗日”活動。張婷現場教做豆腐,陳小雨展示絲綢刺繡,老礦工王大叔的兒子則帶來了海外礦區的礦石標本,向街坊們講述振山在海外的故事。活動當天,不僅吸引了大量老街坊,還有不少被“惠民優選”低價吸引走的顧客重新迴歸。一位阿姨拿著剛買的非遺禮盒說:“這裡買的不是東西,是念想,是放心,這點錢花得值。”

林墨站在老槐樹下,看著活動現場熱鬧的景象,又看了看團隊成員們忙碌的身影,突然明白:振山的發展從來不是一帆風順的,就像外公當年面對的困難一樣,每一次挑戰都是成長的契機。海外的成功是底氣,但國內的根基才是根本——只要守住“人心”這個核心,不管是資本衝擊還是管理難題,都能找到解決的辦法。

當晚的團隊會議上,蘇梅帶來了最新的銷售資料:振山的會員復購率回升了15%,非遺禮盒首批訂單就賣出了500份。林墨把海外槐樹苗的照片投影在牆上:“這棵樹在海外紮根,靠的是我們一起澆水施肥;振山在國內的根基,也要靠我們用初心和專業守護。現在挑戰來了,我們一起扛過去,未來的路才能走得更穩。”她的話剛說完,會議室裡就響起了熱烈的掌聲,這掌聲裡沒有退縮,只有並肩作戰的堅定。

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