在忠實客戶培養初見成效後,林墨意識到,社群活動不應侷限於“鄰里節”這樣的大型活動,更需要融入日常、貼近生活的小型互動——既能滿足街坊的實際需求,又能讓超市的“人情味”滲透到社群的每個角落。她聯合社區居委會,推出“振山暖心行動月”系列活動,以“週週有主題,次次有溫度”為目標,讓超市真正成為社群的“情感樞紐”。
首個主題活動定為“便民服務進家門”,針對獨居老人和行動不便的街坊展開。林墨組織超市員工和忠實會員志願者,組成10支“暖心服務隊”,帶著血壓儀、理髮工具和超市商品,逐戶上門服務。在晨光小區獨居的張奶奶家,志願者不僅幫她測量了血壓,還幫她修剪了頭髮,超市員工則根據她的需求,現場用小程式幫她下單了一週的食材。“以前理髮要麻煩鄰居陪我去理髮店,現在在家就能解決,還能順便買好東西,真是太省心了。”張奶奶拉著志願者的手,遲遲不肯鬆開。
每週三的“親子歡樂匯”則成了年輕家長和孩子們的期待。超市的親子專區被臨時改造成活動場地,鋪上彩色地墊,擺放著積木、繪本和手工材料。活動內容豐富多樣:週一至週五推出“繪本共讀”,由超市員工扮演故事角色,給孩子們講故事;週六舉辦“手工DIY”,孩子們可以製作風箏、燈籠等手工藝品,作品還能在超市展示區展出;週日則是“小小導購員”體驗活動,孩子們穿上迷你工作服,跟著導購學習商品介紹,完成體驗後能獲得“專屬小禮品”。
“我家孩子每週都盼著週三,現在不僅認識了很多小夥伴,還學會了分辨不同的蔬菜和水果。”一位年輕媽媽笑著說,她的孩子剛完成“小小導購員”體驗,正拿著自己的“工作證書”向同伴炫耀。親子活動不僅拉近了超市與年輕家庭的距離,還帶動了親子專區的銷售額——不少家長在參加活動後,會順便購買親子套餐和兒童用品。
針對社群裡的中老年街坊,超市推出了“健康養生課堂”,每週六上午在超市二樓會議室開講。林墨特意邀請社群醫院的醫生和營養師,圍繞“老年飲食健康”“常見疾病預防”等主題授課,課後還設定了“答疑環節”,醫生現場為街坊們解答健康問題。超市則在課堂現場擺放著適合老人的健康食品,如無糖餅乾、營養麥片等,街坊們可以免費試吃,有需要的話直接掃碼下單。
“以前總擔心自己的飲食不健康,聽了醫生的課才知道,原來家常菜也能做出營養來。”剛聽完課的王大爺,當場下單了兩箱無糖牛奶,“超市不僅教我們知識,還提供這麼好的商品,我們肯定支援。”健康養生課堂不僅提升了街坊們的健康意識,還讓超市的健康食品專區成了熱門區域,銷售額比之前增長了30%。
為了促進鄰里之間的交流,超市還舉辦了“鄰里置換市集”,每月最後一個週日在超市門口的廣場舉行。街坊們可以將家裡的閒置物品帶到市集上,與其他鄰居進行置換,超市則提供攤位、桌椅和置換登記表,還會評選“最受歡迎置換物品”,為獲獎者送上超市購物卡。在首次置換市集上,有街坊用閒置的腳踏車換了一臺微波爐,有家長用孩子的舊玩具換了一套繪本,現場熱鬧非凡,充滿了歡聲笑語。
“以前住對門都不怎麼說話,透過置換市集,不僅換到了需要的東西,還認識了很多鄰居。”一位參與置換的街坊說,“現在我們經常一起在超市買東西,遇到問題還會互相幫忙,鄰里關係比以前融洽多了。”置換市集不僅拉近了鄰里之間的距離,還讓超市成為了社群的“社交平臺”,不少街坊在市集結束後,會走進超市購物,帶動了超市的客流量。
活動期間,趙天磊的配送團隊也積極參與其中,他們不僅負責活動物資的運輸,還主動幫助街坊們搬運置換物品。有位街坊在置換市集上換了一臺洗衣機,趙天磊二話不說,帶著配送員幫他把洗衣機送到了家,還幫他安裝除錯好。“天磊現在越來越靠譜了,真是長大了。”街坊們看著趙天磊忙碌的身影,紛紛稱讚。
“暖心行動月”結束後,林墨在社群調研中發現,街坊們對超市的滿意度從之前的92%提升至98%,有80%的街坊表示“會優先選擇振山超市購物”。社群居委會主任也特意找到林墨,對她表示感謝:“振山超市的這些活動,不僅服務了街坊,還促進了社群的和諧,真是我們社群的好幫手。”
林墨看著活動現場的照片,照片裡街坊們的臉上都洋溢著笑容,心裡格外溫暖。她對團隊說:“社群活動的意義,不僅在於拉近距離、帶動銷售,更在於傳遞溫暖、凝聚人心。只要我們堅持把街坊的需求放在心上,多做實事、多辦好事,超市就會成為社群不可缺少的一部分。”未來,超市還將推出更多貼近街坊需求的社群活動,讓這份溫暖一直延續下去。
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