首頁/八零辣媽:穿成惡毒後媽後我帶娃/第311章 制定培訓計劃(2)
八零辣媽:穿成惡毒後媽後我帶娃_第311章 制定培訓計劃(2)

在調整紙樣的過程中,婦女們遇到了不少問題。比如有的不知道收省的位置和大小,有的調整後的紙樣線條不流暢。蘇青都一一解答,還在教材裡畫了收省、放碼、調整肩線的詳細步驟圖,用箭頭標出調整方向,註明:“微胖型收省:腰腹兩側各收1.5釐米,自然過渡;肩寬調整:肩線外擴0.5釐米,後背收省1釐米”。

第二期培訓持續了五天,除了體型調整,蘇青還教大家如何根據顧客的身高、年齡、穿著場合調整衣長和袖長。“比如婚宴裝,衣長要到膝蓋下方或小腿中部,顯得端莊;職業裝的衣長要到臀部下方,方便活動;親子裝的兒童款,衣長要比成人款短,袖長也要相應縮短。”她還讓大家根據不同的訂單需求,練習調整紙樣,直到每個人都能熟練掌握不同體型和場合的版型調整技巧。

第二期培訓結束後,蘇青給大家佈置了作業:根據提供的虛擬顧客資料(微胖型,身高160c胸圍92c腰圍80c臀圍95c要做婚宴裝),調整紙樣並縫製一件簡單的衣身,檢驗培訓成果。婦女們都認真完成了作業,調整後的紙樣精準,縫製的衣身也貼合體型特點,蘇青看後非常滿意:“大家進步都很快,版型調整是定製的核心,現在大家已經掌握了關鍵技巧,接下來第三期,咱們就學溝通技巧,讓大家不僅會做,還會跟顧客打交道。”

第三期培訓的重點是定製溝通技巧。蘇青知道,以後隨著生意擴大,部分婦女可能要直接對接顧客,如何準確把握顧客需求、給出專業建議,直接影響訂單的成功率和顧客滿意度。“溝通不是簡單地問顧客想要什麼,而是要引導顧客說出真實需求,還要根據顧客的體型、氣質、穿著場合給出專業建議,讓顧客信任我們。”

她在教材裡整理了溝通的核心步驟:“第一步:傾聽需求(款式、顏色、場合、喜好、禁忌);第二步:瞭解體型(是否有顯瘦、遮肉等訴求);第三步:推薦面料(結合需求和場合);第四步:確認細節(領口、袖口、裙襬、輔料);第五步:約定工期和價格”,每個步驟都配有具體的話術示例。

“比如遇到想做婚宴裝的顧客,咱們可以這樣問:‘你喜歡簡約還是華麗的款式?有沒有特別喜歡的顏色?婚禮是室內還是室外舉辦?有沒有想突出或遮擋的部位?’”蘇青現場演示著溝通場景,“還要學會觀察顧客的體型,比如顧客微胖,就可以推薦收腰A字版型,說‘這個版型能突出腰線,遮住腰腹的肉肉,特別顯瘦’;顧客脖子短,就推薦V領,說‘V領能拉長頸部線條,顯得臉更小’。”

為了讓大家更好地掌握,蘇青組織了模擬溝通練習。她扮演顧客,讓婦女們輪流扮演縫紉工,現場溝通訂單需求。“我想做一件職業裝,要去面試用,我肩有點寬,怕顯得臃腫。”蘇青扮演一位面試的年輕姑娘,故意提出需求和顧慮。

李梅第一個上場,按照教材裡的步驟溝通:“你喜歡什麼顏色的職業裝?黑色、藏青色還是灰色?想做襯衫還是外套?面試的崗位是什麼型別的?”她還觀察到“顧客”肩寬的特點,推薦道:“你肩寬,我建議做稍微寬鬆一點的肩線,後背做一點收省,既能貼合身形,又不會顯得臃腫,顏色選藏青色,既正式又顯氣質。”

蘇青點點頭,肯定道:“李梅做得很好,不僅問清了需求,還根據體型給出了專業建議。大家要記住,溝通時要多問、多聽、多觀察,站在顧客的角度想問題。”

接下來,每個人都進行了模擬溝通練習。有的婦女一開始很緊張,說話結結巴巴,問的問題也不全面;有的則很自然,能準確把握顧客需求,給出合理建議。蘇青對每個人的表現都進行了點評,指出優點和不足:“王蘭,你問得很全面,但可以更主動地給出建議;陳巧,你推薦的面料很合適,但要注意語速,別太急;張大娘,你說話很親切,顧客容易信任,但可以多問幾個細節,比如袖口款式。”

除了模擬溝通,蘇青還教大家如何處理顧客的特殊需求和異議。“比如有的顧客想要的款式不適合她的體型,咱們不能直接拒絕,要委婉地建議:‘這個款式確實好看,但你的腰腹有點肉,這個直筒版型可能會顯得臃腫,我給你推薦收腰款,既好看又顯瘦’;有的顧客覺得價格貴,咱們可以解釋:‘咱們用的是優質面料,手工製作,每個細節都很用心,而且是量身定製,獨一無二,比買現成的合身多了’。”

她還在教材裡整理了常見的異議處理話術,比如:

? 顧客:“定製要等這麼久?能不能快點?”

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