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重生之醫女掌家_第48章 穩固(1)

第48 穩固

與“濟安堂”的對決完勝後,“惠澤堂”的名聲徹底在京城打響。不僅城南的平民女子爭相前來就診,連城西、城北的富貴人家內眷,也紛紛託人預約,每日前來求醫的患者絡繹不絕,接診量較之前翻了近三倍。起初,醫館眾人還能勉強應對,可沒過幾日,便漸漸顯露亂象——候診患者插隊爭執、診室問診時間不足、藥房抓藥效率低下,甚至有患者因等待過久心生不滿,抱怨聲漸起。

這日午後,雲舒剛送走一位因等待過久而面露慍色的夫人,便召集柳靜嫻、幾位老女醫及學徒骨幹,在醫館後院緊急商議。“如今患者日益增多,若再不制定規範制度,不僅會影響診治效果,還會損害醫館名聲。”雲舒語氣凝重,“我們必須從接診流程、問診規範、藥房管理三方面入手,制定一套完整的接診制度,讓醫館運營井井有條。”

經過眾人反覆商議,一套貼合“惠澤堂”實際的接診制度逐漸成型。

一、接診流程:分時段預約,有序候診

為解決候診混亂問題,雲舒決定實行“分時段預約制”。

- 預約登記:每日清晨開門後,由兩位學徒在醫館門口設立“預約登記處”,患者需憑姓名、住址登記,根據病情緊急程度分為“急症”“普通症”“複診”三類,分別安排不同時段就診——急症患者優先接診,普通症患者按登記順序分配上午、下午兩個時段,複診患者固定在每日辰時前。

- 候診管理:候診區由專人負責維護秩序,每隔半個時辰念號一次,避免患者錯過就診;候診區備有茶水、座椅及《女科養生手冊》,供患者等候時取用閱讀,緩解焦慮情緒。

制度推行首日,負責登記的春杏便遇到了難題——一位婦人因女兒突發高燒,未預約便想直接闖入診室,與其他候診患者發生爭執。春杏按照制度耐心解釋:“大姐,您彆著急,孩子發燒是急症,我們會優先安排,您先登記一下,我這就帶您去急症診室。”說罷,立刻引導婦人前往專門的急症診室,既解決了婦人的燃眉之急,也安撫了其他患者的情緒。

二、問診規範:限時保質,細緻記錄

為保證問診質量,雲舒規定了嚴格的問診規範。

- 問診時長:每位普通患者問診時間不得少於一刻鐘,急症患者根據病情靈活調整,確保大夫能充分了解患者症狀、病史,避免因匆忙導致誤診。

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