“叮咚 ——!”
林家五金店的電子門鈴清脆作響,剛開門就迎來了第一位客人 —— 市區 “誠信裝修公司” 的劉總,手裡拿著一張採購清單,笑著走進來:“建業,今天來給你送大訂單!100 套智慧門鎖、200 副進口合頁,下週就得送貨,沒問題吧?”
林建業穿著藍色工裝,正彎腰擦拭貨架上的智慧門鎖,聽見聲音立刻直起身,臉上露出憨厚的笑容:“劉總,沒問題!智慧門鎖和進口合頁我都備足了貨,保證按時送到,質量絕對靠譜!”
他接過清單,快速掃了一眼,拿起計算器噼裡啪啦算起來,報出的價格比市場價低了 3 個點:“劉總,這是給老客戶的批發價,再給你包送貨上門,你看咋樣?”
“爽快!” 劉總拍了拍他的肩膀,“就衝你這實在勁,以後我們公司的五金件全從你這兒拿!上次你送的智慧門鎖,業主反饋特別好,說比實體店便宜還好用。”
送走劉總,建業看著賬本上的訂單金額,心裡美滋滋的。剛把訂單登記好,手機又彈出一條線上訂單提醒 —— 本地生活平臺上,有人下單了一套智慧家居配件,備註 “加急送貨”。他趕緊拿起配件包,往電動車上綁,轉頭對正在整理貨架的陳慧說:“慧慧,我去給客戶送貨,店裡你先盯著,有大客戶來就給我打電話。”
“路上小心點!” 陳慧笑著點頭,眼裡滿是驕傲。自從建業接手五金店,心思全撲在生意上,從拓展客源到最佳化服務,事事親力親為,店裡的生意一天比一天紅火。
可剛騎出沒多遠,手機就響了,是線上平臺的客服打來的:“林老闆,剛才下單的客戶投訴,說之前買的智慧開關壞了,要求退貨退款,還說要給差評!”
建業心裡一沉 —— 智慧開關是他上個月剛進的新品,質量經過廠家檢測,怎麼會壞?他趕緊跟客戶聯絡,約定半小時後上門檢視。趕到客戶家,拆開開關一看,原來是客戶安裝時接錯了線,導致短路燒壞了。
“大哥,這開關不是質量問題,是接線錯了。” 建業耐心解釋,拿出工具幫客戶重新接線,又測試了一遍,開關順利亮起,“你看,現在能用了。以後安裝有不懂的,隨時給我打電話,我免費指導。”
客戶看著修好的開關,不好意思地說:“真是對不起,錯怪你了,我這就把差評刪了,再給你點個五星好評!”
解決完投訴,建業回到店裡,額頭上滲著薄汗,卻鬆了口氣。陳慧遞過來一杯溫水:“沒事吧?客戶沒為難你吧?”
“沒事,是個誤會。” 建業喝了口水,心裡卻在琢磨:線上業務雖然方便,但客戶安裝不懂的地方多,容易出問題。他當即決定,在店裡貼出 “免費安裝指導” 的告示,線上訂單附贈安裝影片,還留了自己的電話,方便客戶隨時諮詢。
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領證之後
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——
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