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出發,新的人生路_第474章 番外之吳美麗的初心(2)

她還說:“錢重要,但人更重要,沒有底層員工的辛苦付出,沒有顧客的信任,沒有供應商的支援,就沒有逍遙商場的今天。”正是這份清晰的初心,還有小蕭總的指引,讓我們每一步都走得極為踏實。”

其實七年來,我們始終在踐行這句話。每週二閉店,我們會給員工發放足額的休息補貼,組織培訓和團建,讓大家能真正放鬆身心,公開供應商聯絡方式,是為了讓顧客買得放心,也讓供應商能獲得更多合理的訂單,形成良性迴圈。

我們堅持不搞惡意低價競爭,不僱傭水軍,不做虛假宣傳,哪怕周邊同行多次惡意打壓,我們也始終用服務和真誠回應。

就像蕭總當年對我那樣,我們對每一位員工、每一位顧客、每一位合作伙伴,都抱著一份信任和善意。我是農村出來的,知道底層打拼有多不容易,所以格外能體諒員工們的辛苦,尤其是保潔阿姨、理貨員這些基層崗位,掙的都是實打實的血汗錢。

比如我們的保潔阿姨,每隔三十分鐘就要打掃一次衛生,我們特意給她們提供高於行業標準的薪資和福利。比如老顧客有需求,我們會免費送貨上門,甚至給行動不便的老人提供專屬服務。

再比如供應商,哪怕市場行情有波動,我們也不會隨意壓低價格,始終保障他們的合理利潤,尤其是那些和我一樣出身農村、做小本生意的供應商,我們更願意多搭把手、多幫襯一點。

可能有人覺得我們“不精明”,但正是這份“不精明”,讓我們收穫了最珍貴的東西——員工的忠誠度、顧客的信任度、供應商的支援度。

七年來,我們的員工流失率始終低於行業平均水平的95%,顧客復購率高達80%以上,核心供應商的合作年限平均超過五年,這些,都是我們能快速擴張、站穩腳跟的底氣。

楊蘭:“據行業報告顯示,目前國內連鎖零售市場規模持續增長,預計2025年將達到8000億元的營收,逍遙商場已經佔據全國三分之一的市場份額,覆蓋長三角、珠三角及中西部新興城市群,成為行業龍頭。在這個過程中,你們是如何平衡“規模化擴張”與“服務品質”的?”

吳美麗:“這其實是我們七年來最核心的課題,但說實話,即便擴張速度很快,我們也從未有過壓力。很多企業擴張到一定規模,就容易出現服務下滑、管理混亂的問題,但我們從一開始就堅守“擴張不丟初心,規模化不缺溫度”的原則。

小蕭總在我們啟動全國擴張計劃時,就定下了鐵規矩:無論開到多少家店,無論佈局到哪個城市,服務標準不能降,員工待遇不能降,真誠善意不能丟。有這個規矩兜底,我們每一步擴張都穩紮穩打,沒有盲目跟風,自然所向披靡。”

我們建立了標準化的管理體系,從商品採購、倉儲物流,到員工培訓、客戶服務,每一個環節都有明確的規範,比如我們的生鮮品類,堅持當日新鮮配送,不賣隔夜菜。

我們的智慧倉儲中心,實現了商品週轉週期縮短至22天,冷鏈物流覆蓋率達到82%,既保障了商品新鮮度,也提高了運營效率。我們的員工培訓,不僅教專業技能,更教服務理念,每一位新員工入職,都要先學習“以人為本”的核心價值觀,先學會尊重和善待他人。

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