下午兩點，德德家居客服部的開放式辦公區，空調吹著冷風，卻壓不住滿屋子的焦躁。

我叫奧奧，28 歲，德德家居客服主管，管著 8 個人的小團隊，說穿了就是個夾心餅乾 —— 對上要扛老闆壓力，對下要兜住下屬的爛攤子，對外要哄好隨時爆炸的客戶。

工位上的電話此起彼伏，鍵盤敲擊聲密密麻麻，像一場永不停歇的戰役。我剛端起保溫杯抿了口熱水，還沒嚥下去，私人手機就瘋了似的震動起來，螢幕上跳著 “張總” 兩個字，是公司分管銷售和售後的副總，出了名的暴脾氣，也是出了名的偏心眼。

我心裡咯噔一下，趕緊接起，語氣壓得平穩：“張總。”

“奧奧！你客服部怎麼回事？！” 電話那頭的聲音像炸雷，隔著聽筒都能感受到怒火，“北區別墅的李總，剛給我打電話，拍著桌子罵！定製的全屋實木櫃，安裝完開裂、掉漆，還有尺寸偏差，裝不上！人家花了快兩百萬，現在說要退貨，還要曝光我們！你知不知道這客戶多重要？是高階樓盤的業主，背後一堆潛在客戶！”

我腦子瞬間清醒，握著手機站起身，快步走到茶水間，關上門隔絕外面的嘈雜：“張總您先別急，我馬上查情況，十分鐘內給您回覆。”

“別跟我拖時間！” 張總語氣更兇，“現在就處理！今天要是解決不好，你這個主管就別幹了！”

說完，“啪” 地掛了電話，聽筒裡只剩忙音。

我捏著手機，深吸一口氣，壓下心頭的火氣。又是這樣，出了問題，永遠是客服部先捱罵，先背鍋。

回到辦公區，我立刻喊：“小敏，把北區李總的訂單調出來，還有安裝記錄、質檢報告，全部發我！”

小敏是組裡最機靈的姑娘，手腳麻利，立刻在系統裡噼裡啪啦操作：“奧姐，訂單是三個月前的，實木櫃是工廠生產，上週安裝隊上門裝的，質檢報告顯示出廠合格，安裝驗收單也簽了字。”

“合格？” 我挑眉，“合格能開裂掉漆？尺寸偏差裝不上？把安裝隊負責人老周的電話給我，還有生產部對接人老吳的。”

小敏快速把號碼發我，我先打給老周，電話響了半天才接，背景裡吵吵鬧鬧，像是在工地。

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