傍晚六點半,夕陽的餘暉剛從德德家居超大展廳的落地窗褪去,展廳裡的智慧燈光便次第亮起。暖黃色的光線灑在一排排成品衣櫃上,勾勒出流暢的線條,淺灰色、米白色、原木色的櫃體整齊排列,像是等待檢閱計程車兵。沙發區裡,布藝沙發的柔軟觸感、皮質沙發的細膩光澤,還有藤編沙發的自然紋理,各自散發著獨特的魅力。書桌區則更顯精緻,簡約風、復古風、工業風的書桌錯落擺放,桌面上還精心搭配了檯燈、綠植等小擺件,營造出溫馨的辦公氛圍。
奧奧踩著高跟鞋快步走在展廳的通道上,淺藍色的工作服外套搭在手臂上,額前的碎髮被汗水微微打溼。作為德德家居的客服小主管,自從展廳推出夜間營業模式,接受客戶預約看展後,她的工作節奏就徹底被打亂了,每天都忙得腳不沾地。
“奧奧主管,這邊有位客戶想了解人體工學椅,還說想看看樣品,知道咱們樣品低價出售,特別感興趣。” 剛走到沙發區,新來的客服實習生小林就急匆匆地跑過來,臉上帶著一絲緊張。
奧奧點點頭,快步跟著小林來到人體工學椅展示區。這裡擺放著五六款不同款式的人體工學椅,有黑色的、灰色的,還有淺卡其色的。一位穿著休閒裝的男士正坐在其中一款黑色的椅子上,來回調整著靠背和扶手。
“先生您好,我是客服主管奧奧,您對這款人體工學椅感興趣嗎?” 奧奧臉上露出職業的微笑,語氣親切。
男士抬頭看了奧奧一眼,笑著說:“你好,我之前在網上了解過人體工學椅,知道對腰好,今天特意預約了晚上過來看看。你們這樣品確實挺划算的,就是不知道這樣品和新的有啥區別啊?”
奧奧彎下腰,指著椅子的靠背說:“先生您放心,我們的樣品只是在展廳展示過,沒有被使用過,而且每款樣品我們都會定期清潔保養。您看這靠背的網布,彈性特別好,能很好地支撐腰部;還有這個扶手,可以上下左右調節,能適應不同的坐姿。最重要的是,樣品價格比新品便宜近三成,價效比特別高。”
為了讓男士更直觀地感受,奧奧還親自示範了椅子的各種調節功能,從靠背傾斜角度到座椅高度,都講解得細緻入微。男士邊聽邊點頭,不時上手體驗,臉上的疑慮漸漸消散。“行,那我就定這款樣品了,你們能儘快送貨嗎?”
“沒問題,您今天下單,我們明天就安排倉庫發貨,大概後天就能送到您家。” 奧奧拿出平板電腦,快速幫男士辦理了下單手續,還詳細記錄了送貨地址和聯絡方式。
剛送走這位客戶,奧奧的手機就響了起來,是 400 客服熱線轉接過來的。“奧奧主管,有位客戶反映昨天送到家的成品衣櫃,和展廳裡看到的樣品在品控上有區別,說衣櫃門的縫隙比展廳的大,而且櫃體表面還有輕微的劃痕,客戶現在情緒挺激動的,要求退換貨。” 電話那頭,客服專員的聲音有些急促。
奧奧的心一下子提了起來,品控問題是家居銷售中最棘手的問題之一。“你先安撫好客戶的情緒,告訴客戶我們會馬上處理,我現在就聯絡售後師傅,讓他儘快上門檢視情況。” 掛了電話,奧奧立刻在工作群裡聯絡了售後部門的負責人,把客戶的地址、聯絡方式和問題詳細說明,催促他們儘快安排師傅上門。
處理完這個緊急情況,奧奧剛想喝口水,就看到展廳入口處走進來一對年輕夫妻,手裡還拿著戶型圖。“您好,請問是來了解全屋定製的嗎?” 奧奧主動迎了上去。
“對,我們剛買了新房,想做全屋定製,順便看看傢俱軟裝,最好能做整案設計,省得我們自己費心。” 妻子笑著說,眼裡滿是對新家的期待。
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她成了九王爺的幕僚,京城謠言四起,都說她是王府的外室嬌娘。
男人冷着張俊美如仙的臉,充滿了厭惡。
“她只是我邀請的天師。”
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