米希亞店裡,週二下午的培訓時間到了。
黛西提前十分鐘就站在培訓室前面,手裡拿著平板電腦,表情嚴肅。店裡所有銷售都到齊了,連平時最不愛參加培訓的琳達也老老實實坐在第一排。
“今天開始,每週二的培訓由大家輪流主講。”黛西掃視全場,“第一週,王漫妮講客戶維護。第二週,琳達講高單價商品銷售技巧。第三週,小楊講新品推介。每個人都要準備,內容要實用,要有案例。”
她看向王漫妮:“開始吧。”
王漫妮走到前面。她沒有用投影儀,而是拿著那本厚厚的客戶記錄本,翻開來。
“今天我想和大家聊聊,怎麼讓客人記住你。”她的聲音不高,但很清晰,“不是記住你賣給她什麼東西,而是記住你這個人。”
她翻開記錄本第一頁:“這位張太太,六十二歲,退休教師。她第一次來店裡是三年前,買了一條珍珠項鍊。當時她說過一句話:‘我女兒在美國,好久沒見了。’”
“我記下了這句話。後來每次她來,如果聊起孩子,我都會問一句‘女兒最近有聯絡嗎’。上個月她女兒回國,她帶來店裡,很高興地介紹‘這是漫妮,像女兒一樣貼心’。那天她買了一套珠寶送給女兒,金額不小。”
王漫妮翻到另一頁:“這位李先生,四十歲,企業高管。他第一次來是給太太買生日禮物,很急,只有半小時。我快速瞭解了他太太的喜好,推薦了三款,他選了最貴的那條項鍊。走時我說‘禮物我會包裝得漂亮些,您太太一定喜歡’。”
“後來他成了常客。不是因為我能說會道,是因為他覺得我懂他要什麼,不浪費他時間。”王漫妮合上本子,“客戶維護不是技巧,是心意。你用心,客人能感覺到。”
培訓室裡很安靜。琳達低頭記著筆記,其他幾個年輕銷售也聽得很認真。
黛西站在後面,雙手抱胸,臉上沒什麼表情,但點了點頭。
培訓結束後,王漫妮回到櫃檯。黛西走過來:“講得不錯。但下次可以再加點東西——比如,怎麼判斷一個客人是隨便看看,還是真想買?怎麼在不惹人煩的情況下,問出客人的真實需求?”
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薄宴沉:“......”
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主角:肖曼冬 陸建國 肖曼冬重生了,重生在和陸建國結婚的第十六天. (新書剛開,評分新鮮出爐,球球讀者大大們給個五星好評呀??)前世,她為陸建國生兒育女,給公婆養老送終,臨死才知道,自己含辛茹苦養的雙胞胎兒女,居然是寡嫂的孩子. 其實,她只生了一個女兒,丈夫怕寡嫂一個人養不活兩個孩子,便將其調換,騙她,說她生的是雙胞胎. 他還說,雙胞胎不能分開養,對孩子不好,長相一樣,也怕被人發現… 肖曼冬不甘,讓了工作,讓了房子,還養了孩子,最終慘死,家破人亡! 再睜眼,她回到1975年,她的家人還都活着,這一世,她要護住自己的家人. 害她家破人亡的人都要付出代價. 那個換掉她孩子的丈夫,逼她讓工作的大夫,她不要了,這輩子他還想平步青雲,做夢.. 重生?空間?軍婚?復仇 資本家大小姐?糙漢霸道的軍官
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***
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前夫後悔不已,糾纏不清,一聲“婉婉”喊得真心切。
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什麼天師?這是他的小嬌娘。