就在實驗室裡緊張忙碌起來時，加密通訊頻道里，老鬼的聲音又準時響起了，帶著剛睡醒的慵懶和好奇：“我說，地球指揮部的各位，又發現啥了？大半夜的……哦，你們那兒是白天。我這兒可是被火星的太陽曬屁股了。啥訊號？‘方舟’來電話了？”

強子（顯然和老鬼在一起）的聲音也從背景傳來：“鬼哥，是‘燈塔’好像收到了‘方舟’的微信訊息，正在糾結要不要回呢。”

老鬼：“微信？漂流瓶還差不多！訊號咋樣？清楚不？說的啥？”

艾文一邊忙著指揮，一邊沒好氣地簡單解釋了一下。

老鬼聽完，沉默了兩秒，然後爆發出恍然大悟般的聲音：“嗨！我當是多大事呢！這不就是‘宇宙版客服自動回覆’嘛！”

“宇宙客服？”所有人都是一愣。

“對啊！”老鬼的聲音充滿了理所當然，“你們想啊，這‘方舟’，就算是文明火種，那也是個自動化的‘快遞包裹’或者‘漂流瓶’啊！它在宇宙裡飄了不知道多少萬年，突然發現自己好像快到預設的‘派送區域’（太陽系附近）了，或者感應到了附近有‘觀測者’網路訊號（咱們的‘燈塔’和之前的協議試探），那它不得按照程式，發個‘自動問候’或者‘狀態報告’出來？”

他越說越覺得自己有道理：“這訊號為啥規律、簡單、沒內容？因為這就是個‘心跳包’！告訴你‘本快遞還在路上，活著，請注意查收’！至於為啥好像有點往這邊挪？那可能是它的導航系統發現目標區域（太陽系）有‘收件人活動跡象’（咱們折騰‘燈塔’和遺蹟），開始執行最終的‘靠港’或者‘投遞’程式了唄！”

“所以你的意思是，我們不用太緊張，這只是個自動程式？”蘇晚晴忍不住問道，覺得這個角度雖然奇葩，但似乎……有點道理？

“緊張還是要緊張一點的，”老鬼難得正經了一下，“誰知道這‘快遞’裡裝的是啥？是救命的知識寶庫，還是潘多拉魔盒？或者是……一堆過了保質期、已經變質的‘文明種子’？而且，自動程式也可能有bug啊！萬一它判定咱們不是‘合法收件人’，或者‘投遞環境不安全’，啟動個自毀程式啥的，那不也挺麻煩？”

他頓了頓，又恢復了那副吊兒郎當的語氣：“所以啊，艾文博士想回個資訊探探路，是對的！但得講究方法！不能一上來就問‘你誰啊，來幹啥，帶啥了’，跟審犯人似的。得用‘客服腔’！比如：‘您好，這裡是太陽系文明，檢測到您的訊號，請問有什麼可以為您服務的嗎？’或者‘尊敬的‘觀測者’遺產繼承者/快遞員，您的包裹似乎即將到達，是否需要協助？’ 客氣點，程式化一點，先看看它怎麼‘自動回覆’！”

艾文聽著聽著，居然覺得老鬼這番“宇宙客服論”雖然荒誕，但在處理與未知自動化系統初次接觸的策略上，居然提供了一種頗具啟發性的思路：保持禮貌、程式化、低威脅性的試探。

陳遠眼中也閃過一絲思索，對艾文說：“回覆訊號的內容，可以參考這個思路。設計成符合‘觀測者’基礎協議格式的、非侵入性的狀態查詢和提供有限協助的意向表達。重點在於試探其反應模式和意圖，而非索取。”

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