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官海浮沉:我的三十年仕途筆記_第63章 聆聽的技巧(2)

“怎麼沒受傷?”黑臉漢子更激動了,“他們來推地,我爹不讓,上去理論,那個李助理就指揮人動手推搡,我爹快七十的人了,被推倒在地,胳膊都擦破了!還有桂芳家的娃,被嚇得發了三天燒!”他指著那個中年婦女。

叫桂芳的婦女眼圈一紅,低下頭,用細弱的聲音囁嚅道:“娃是嚇著了……晚上總哭……”

張主任認真地聽著,不時在本子上記錄著。他沒有急於追問細節,也沒有做出任何評判,只是偶爾插話,引導他們把時間、地點、涉及的人物、具體的訴求說得更清楚一些。

我坐在旁邊,起初還想幫著記錄關鍵點,但很快就被張主任這種“聆聽”的姿態所吸引。他不僅僅是帶著耳朵在聽,更是帶著心在聽。他身體微微前傾,目光始終落在說話人身上,給予對方充分的尊重和關注。當對方情緒激動時,他不急於安撫或制止,而是讓對方把情緒宣洩出來;當對方敘述混亂時,他不急躁,耐心地引導梳理;當對方提到具體的人和事時,他會追問確認,確保資訊準確。

這種聆聽,本身就是一種強大的力量。它讓憤怒的楊老支書漸漸平靜下來,開始更有條理地敘述;它讓衝動的黑臉漢子感覺到被重視,願意提供更多細節;它也讓膽怯的桂芳鼓起勇氣,補充了孩子受驚嚇的情況。

聽著他們的訴說,看著他們或憤怒、或悲慼、或無助的表情,我之前在材料上看到的那些冰冷的文字,瞬間變得鮮活而沉重。我彷彿看到了推土機轟鳴而過的場景,看到了老人倒地的瞬間,看到了孩子驚恐的眼神……

張主任聽完他們的敘述,合上筆記本,鄭重地說:“楊老支書,還有這兩位鄉親,你們反映的情況,我都記下了。請你們相信,組織上對群眾反映的問題一定會高度重視,認真調查核實。如果情況屬實,一定會依法依規處理,維護大家的合法權益。”

他沒有給出任何不切實際的承諾,但語氣誠懇,態度明確。楊老支書看著他,渾濁的眼睛裡似乎燃起了一點希望的火苗。“領導,我們相信省裡的領導,我們就等著……”

送走楊老支書三人後,張主任在接待室裡沉默地坐了一會兒,然後對我和老趙說:“情況比想象的還要複雜。涉及民族地區,敏感度高;強行佔地,性質惡劣;補償款不到位,直接侵害群眾利益;還有衝突傷人……北山縣和石嶺鄉的工作,問題很大。”

老趙嘆口氣:“是啊,這類問題最難處理。基層有基層的難處,發展經濟壓力大,有時候手段就粗暴了。但這不是理由啊。”

張主任點點頭,對我說:“小林,今天帶你過來,就是讓你感受一下。在機關裡,我們看檔案、聽彙報,很多時候是隔著一層的。只有直接面對群眾,聽到他們最真實的聲音,看到他們最真切的表情,你才能體會到我們制定的政策,最終會落在哪裡,會產生什麼樣的影響。聆聽,不僅僅是聽他們說了什麼,更要聽出他們沒說的委屈、無奈和期盼。這是我們做政策研究的人,不可或缺的基本功。”

我深深地點了點頭。今天這堂“聆聽課”,比我看多少份檔案、學多少彙報技巧都來得深刻。我明白了,真正的聆聽,需要放下身段,需要投入感情,需要極大的耐心。它不是為了應付差事,而是為了建立連線,為了理解,為了找到問題的根源。

回到科室,我根據下午聽到的情況,重新梳理那封聯名信反映的問題,感覺手中的筆沉重了許多。那些鮮紅的手印和楊老支書他們悲憤的面容,時刻提醒著我,每一份檔案背後,都連著活生生的人和他們的命運。

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