“婉辰親子” 浦東門店的會員量突破 500 人,熱門課程預約排到兩週後,這樣的熱度讓蘇婉和團隊意識到:擴張的時機已經成熟。一個週五的下午,蘇婉召集團隊核心成員 —— 運營總監、課程研發負責人、市場經理和門店店長,在辰星總部的小型會議室裡,召開了首次擴張計劃討論會。
會議剛開始,運營總監陳姐就率先發言:“現在上海各區都有家長來諮詢,尤其是徐匯、閔行這些高階小區集中的區域,我們不如先在上海多開幾家分店,把本地市場做透。一來我們對上海的商業環境、家長需求更熟悉,運營風險小;二來能快速積累擴張經驗,為以後走出去打基礎。” 陳姐的話得到了門店店長的認同,她補充道:“浦東店現在每天都要拒絕好幾個預約不上的家長,上海本地的需求還沒完全滿足,先深耕本地更穩妥。”
話音剛落,市場經理小李卻提出了不同意見:“我覺得可以趁現在口碑好,直接進入北京、廣州這些一線城市。一線城市的家長對優質親子教育的需求更大,消費能力也強,而且能快速提升‘婉辰親子’的品牌知名度,為後續全國擴張鋪路。我們做過調研,北京朝陽區的親子機構客單價比上海還高 15%,市場潛力很大。”
兩種觀點各有道理,會議室裡頓時陷入了討論。蘇婉沒有急於表態,而是開啟筆記型電腦,調出了團隊提前做的市場調研資料:“大家先看看這份資料。長三角地區 3-6 歲兒童數量約 1200 萬,其中上海、杭州、南京、蘇州這四個城市的兒童數量佔比超過 40%,而且這些城市的家長對‘科技 + 教育’的接受度很高 —— 杭州有 68% 的家長願意為孩子的科技類課程付費,南京、蘇州也都超過了 60%,比北京、廣州的平均水平高出 10 個百分點。”
她頓了頓,繼續分析:“更重要的是,長三角城市之間的交通便利,商業環境相似,我們現有的課程體系和運營模式不需要做太大調整就能適配。比如杭州的商業綜合體佈局、家長的消費習慣,和上海很接近,我們在浦東店的運營經驗可以直接複用。如果現在貿然進入北京,不僅要面對當地成熟的親子品牌競爭,還要適應北方的市場環境,風險會大很多。”
資料的支撐讓討論逐漸聚焦。最終,蘇婉綜合大家的意見,確定了 “以上海為核心,輻射長三角” 的擴張戰略:第一階段,在未來 6 個月內,先在上海徐匯、閔行開設兩家分店,同時進入杭州、南京、蘇州三個長三角核心城市,每個城市開設一家門店;第二階段,根據這五家門店的運營情況,再決定是否向長三角其他城市或一線城市擴張。“這樣既能滿足上海本地家長的需求,又能穩妥地開拓外部市場,逐步提升品牌影響力。” 蘇婉的規劃得到了團隊的一致認可。
擴張戰略確定後,蘇婉立刻帶隊開啟了 “長三角考察之旅”。第一站是杭州,她和運營總監、市場經理一起,走訪了西湖區、濱江區的十多家商業綜合體。在西湖區的一家高階商場裡,蘇婉發現這裡已經入駐了三家親子機構,但都以傳統的遊樂、早教為主,沒有科技親子類的專案。商場招商部負責人聽說 “婉辰親子” 的定位後,主動提出了優惠條件:“我們一直在找差異化的親子品牌,你們的‘科技 + 親子’模式很有特色,租金可以給你們打八折,還能提供 3 個月的免租期。”
離開杭州,蘇婉一行又馬不停蹄地趕往南京和蘇州。在南京,他們重點考察了建鄴區的河西商圈,這裡是南京的新興富人區,周邊有二十多個高檔小區,兒童人口密度高,且家長普遍重視教育。蘇婉在一家商場裡看到,不少家長帶著孩子在親子機構門口排隊,她隨機採訪了幾位家長,發現大家對 “能讓孩子邊玩邊學科技知識” 的專案很感興趣。“如果南京有‘婉辰親子’,我肯定會帶孩子去試試,現在的親子機構太同質化了。” 一位媽媽的話,更堅定了蘇婉在南京開店的決心。
蘇州的考察則讓蘇婉有了新的思考。蘇州工業園區的商業綜合體雖然不如上海、杭州密集,但周邊有很多科技企業,員工多是高學歷、高收入人群,對科技教育的認可度更高。蘇婉決定,蘇州門店的課程可以適當增加 “科技企業參觀” 環節,帶孩子去附近的科技公司,近距離感受科技的魅力。“每個城市的市場都有自己的特點,我們不能照搬上海的模式,要做適當的本地化調整。” 蘇婉在考察筆記上寫道。
選址工作有條不紊地推進,另一個關鍵問題也隨之而來:如何確保新開門店的課程質量與浦東店一致?畢竟,“婉辰親子” 的核心競爭力在於優質的課程和專業的教師。為此,蘇婉啟動了 “教師培養計劃”,並親自制定了詳細的實施流程。
第一步是招聘。蘇婉和人力資源團隊一起,走進北京師範大學、南京師範大學、華東師範大學等全國知名的師範院校,舉辦專場招聘會。招聘要求不僅看重應聘者的教育專業背景,更注重他們對 “科技 + 教育” 理念的認同和與孩子的溝通能力。“我們要找的不是隻會講課的老師,而是能引導孩子愛上科技、主動探索的‘引路人’。” 蘇婉在招聘宣講會上說。
第二步是培訓。新招聘的教師會先在浦東店進行為期一個月的 “跟崗培訓”,跟著經驗豐富的老教師學習課程講解、課堂互動、孩子情緒引導等技能。培訓內容分為理論和實踐兩部分:理論部分包括兒童心理學、科技教育理念、課程體系解讀;實踐部分則要求新教師在老教師的指導下,逐步獨立承擔課堂教學任務,直到能熟練駕馭整個課程。
第三步是考核。培訓結束後,新教師需要透過嚴格的考核才能上崗,考核內容包括課程演示、突發情況處理、家長溝通等。考核通過後,他們還會被分配到不同的門店進行 “試運營”,由總部的課程研發團隊全程跟蹤,及時給予指導和反饋。“只有透過層層考核,才能確保每一位教師都能達到‘婉辰親子’的標準,讓每一個孩子都能享受到優質的課程。” 蘇婉對人力資源團隊強調。
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