前臺接待員把這段話轉述給趙大勇聽的時候，趙大勇正在辦公室裡對照入戶調查的彙總表。

表格上密密麻麻記了三百多戶的意見，其中關於保潔的滿意度從最初的百分之三十七上升到了百分之六十二。

趙大娘那邊，趙大勇說，給她買兩雙好點的防滑鞋，她每天爬樓梯多，鞋子容易磨。

同樣的變化還發生在維修組。趙家福是趙大勇的遠房堂叔，在老家時是村裡唯一的電工。誰家燈泡壞了、電線燒了，都是他上門去修。來到物業公司後，他負責全小區的日常維修。

入戶調查第七天，五號樓有個老太太報修說家裡的馬桶漏水。

趙家福上門一看，是水箱裡的浮球閥老化了。他蹲在地上搗鼓了半個多小時，換了一個新的浮球閥，又順手把老太太廚房裡鬆動的龍頭擰緊了。

老太太掏出一百塊錢要塞給他：師傅辛苦了，這是辛苦費。

趙家福把老太太的手推回去，臉上是莊稼人那種憨厚的笑容：

大姨，我們公司有規定，合同裡的服務不收額外錢。您以後有什麼事就打前臺電話，我馬上來。

老太太后來在樓下跟鄰居說起這事，把趙家福好好誇了一通。

傳到趙大勇耳朵裡的時候，堂哥趙大林還補了一句：

家福叔回來跟我說，老太太家廚房的燈管也快不行了，他打算下週主動去換一根。

主動？趙大勇問。

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