徐為正端起咖啡喝了一口,語氣更沉:“我跟一線騎手聊過,有個小夥子送老年訂單時,被要求‘等我拍個照發群裡再走’,耽誤了下一個訂單,結果兩邊都被差評。這市場做著太憋屈了,投入產出完全不成正比。”
聽到這些下屬的彙報,徐為正放下咖啡杯,手指無意識地敲擊著桌面。會議室裡一時陷入了沉默,只有投影儀風扇的輕微嗡鳴。資料的冰冷和現實的荒誕交織在一起,讓他感到一種深深的無力感。
“我理解大家的困擾,”他終於開口,聲音比剛才平靜了些,但依舊沉重,“資料不會說謊,老年市場目前看確實是個‘賠本賺吆喝’的買賣。高成本、低迴報、高投訴……每一樁都戳在我們的痛點上。”
他頓了頓,目光掃過在場的管理層:“但是,各位,別忘了我們和‘餓了吧’正掐在關鍵時刻。使用者總量、日活月活、市場份額,每一個百分比後面都是真金白銀和未來話語權。
銀髮群體,他們的確挑剔、摳門、還愛攀比,但你們看看增長曲線——”他切換了PPT,一條陡峭向上的綠色線條異常醒目,“他們是目前線上使用者裡增速最快、最穩定的板塊,沒有之一。”
“‘餓了吧’那邊什麼情況?”徐正轉向市場洞察部門的負責人。
“情況類似。據我們瞭解,‘餓了吧’的老年使用者客單價甚至比我們還低一點,投訴率也居高不下。他們的內部論壇裡,騎手和客服的抱怨聲不比我們小。據說他們南區總監昨天也差點因為這個資料拍桌子。”
徐為正和運營總監對視一眼,彼此都看到了對方眼中的複雜情緒。競爭對手同樣陷入困境,這既是一種安慰,也更像是一種警示——這個“雞肋”市場,誰先放棄,誰就可能先失去一個未來的增長極,甚至在輿論上落於下風;但誰繼續盲目投入,又可能被持續放血。
“我們不能放棄,但也不能再這樣做冤大頭了。”徐正做出了決斷,“既然老年人看重的是‘優惠’和‘面子’,那我們就投其所好,但方式要變一變。”
“您的意思是?”
“調整補貼策略,精準投放。”徐正的手指指向螢幕上的“1元秒殺”和“9.9元套餐”,“這種純粹賠錢拉人頭的活動,範圍縮小,頻率降低。或者設定更精準的門檻,比如僅限新使用者首次下單,或者必須分享給一定數量的好友才能解鎖。”
“另外,”他補充道,“設計一些‘看起來’很划算,但實際對我們成本壓力小一點的優惠。比如,把‘滿20減2’的通用券,換成‘滿25減5’的特定品類券,引導他們點一些單價稍高、我們利潤空間更大的餐品,比如套餐飯、燉湯之類的。包裝費也可以考慮適度調整。”
張珂若有所思:“還可以設計一些社交屬性強的優惠活動,比如‘三人拼單享優惠’‘分享得紅包’,正好利用他們的‘攀比’和‘分享’心理,讓他們自發幫我們去拉新,降低我們的獲客成本。
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主角:周沫沫周硯周沫沫
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【年代文、美食、日常、種田】
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在這個物資匱乏的年代,給食客們一點高標準的美味震撼!
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炒、煸、燒、蒸、炸、煮、鹵、熏……
川菜百味,一菜一格!
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食客們圍着小桌吃蹺腳牛肉,年輕人最愛一毛一串缽缽雞,老饕們對着一盆臨江鱔絲流下了口水……
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